Sin audio de repente

[fjrubino]

Hola,

Tengo Windows 11 en mi laptop y repentinamente el audio ha dejado de funcionar. Es curioso que si conectas unos cascos al portátil, sí funciona, tanto la salida de audio como la entrada, pero en cuanto quitas los cascos ya no funciona nada. El sistema me indica que no encuentra dispositivo de audio.

Esta ya es la segunda vez que me pasa. La última vez se resolvió con un parche que había creado HP, porque al parecer el problema se debía a una actualización de Windows que era incompatible con el driver de audio.

[GOLD_MASTER]

Hola @fjrubino .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Solucionado: Deshabilitar las mejoras del audio. - Comunidad de Soporte HP - 1082578

[fjrubino]

Hola,

La solución propuesta no funciona. Como puede verse en la impresión de pantalla que adjunto, ni siquiera se muestra el dispositivo de audio interno como existente. Solo se muestran los diferentes cascos que conecto al portátil pero no el altavoz del portátil en sí.

[GOLD_MASTER]

@fjrubino 

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[fjrubino]

El producto tiene como número de serie *editado*, y es un HP Pavilion x360 - 14-dh1005ns.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@fjrubino .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139505.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98641.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100800.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105738.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[fjrubino]

Nada ha funcionado. El problema parece que está en que, incomprensiblemente, hp no tiene los controladores de audio adecuados para Windows 11.

Alguna solución por favor!!!!

Gracias.