Sin acceso a Windows (10) (Pantalla Azul)

LEDG · ‎23-04-2022

Tengo una HP Pavilon 15-ab012la con pantalla táctil (touchscreen) y CPU AMD A-10 que nació con Win8 y se actualizó a Win10, y en las actualizaciones recientes dejó de funcionar el puerto HDMI. No he podido detener las actualizaciones y en varias de las últimas marca un error de pantalla azul y luego deshace los cambios. Ahora ya no puedo entrar, se queda diagnosticando y entra a pantallas azules pero no me deja entrar a Windows. No tengo imagen ISO en USB.

GOLD_MASTER · ‎24-04-2022

Hola @LEDG .

Al encender el equipo presione la tecla F11 para que inicie el recovery.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LEDG · ‎18-05-2022

Muchas Gracias por tu intención "GOLD_MASTER" pero era mas que eso.

Al entrar me daba varias opciones, pero al entrar en cualquiera de ellas, me decían que NO podía restablecer porque mi cuenta NO era de Administrador, y que en el equipo no encontraba ninguna, lo cual es Absurdo pues es mi equipo personal y mi cuenta tenía todos los privilegios.

Hablo en pospretérito porque al final tuve que formatear el equipo y PERDÍ mi información personal de varios años que para mi era INVALUABLE, lo hice no antes de ir a dos centros de atención HP, quienes no se hacían responsables de mi información si tenían que formatear el HD. TAMPOCO tuve soporte adecuado en línea por parte de HP (invertí muchas horas), quizá porque lo primero que hacían era verificar que al NO ser un equipo reciente, pues NO tenía garantía; en fin, decepcionado por la marca.

Ahora mismo estoy buscando un equipo nuevo para sustituirlo, y estoy realizando algunas comparaciones entre las marcas LENOVO, ACER, ASUS y DELL.

GRACIAS de nuevo