Se reinicia incluso estando en reposo

[PabloMatias]

Estando en reposo, o usando solo un Meet o Zoom se reinicia sin mostrar ningun cuelgue. Al reiniciar aparece un cartel que copio. Busque y o no supe buscar o es algo nuevo porque no encontré nada. 

[JesusB]

Hola @PabloMatias, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[PabloMatias]

Buenas tardes Jesus, gracias por responder. 

Te escribo desde Argentina, ciudad de Santa Fe, Provincia de Santa Fe.

Los datos del portatil son:

PC Portátil Para Juegos Victus By HP, 16,1 Pulgadas, 16-D0000 (3S9N6AV)

ProductID 62C38LA#AC8

Windows 11 Home Single Language 22H2

Fecha de compra 4 de agosto de 2022 en Tienda CEVEN SA (online)

Saludos

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp143001-143500/sp143053.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142501-143000/sp142651.exe

Saludos!!

[PabloMatias]

Buen día. Hice los pasos descripto, descague, instalé / actualice y luego los testeos. No me detect{o problemas, pero los reinicios y pantallas azules continuan. En el día de hoy, viendo un video / reel de instagram desde el navegador Chrome se reinició. Sin tener ninguna otra aplicaciíon abierta ni corriendo. 

[SolQ]

Hola 
 

PabloMatias

Ingresa en el siguiente link y realiza la actualización mas reciente del Bios por favor .

PC portátil para juegos Victus by HP, 16,1 pulgadas, 16-d0000 (3S9N6AV) Descargas de software y cont...

Luego de ello,prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp. 

[PabloMatias]

He realizado actualización y controles, pero la problematica persiste. Pongo alguna aplicación de streaming (ej. Flow de Argentina para mirar el mundial) o algun juego mínimo de los que me permite probar la suite Epic Games Launcher y tira pantalla azul a poco segundos (si segundos) de iniciar. No es continuo, en ocasiones puedo utilizarlo. Es una laptop nueva que la compre para diseño y aun no he podido utilizarla.

Hoy me puse a forzarla con juegos para ver en que situación o poder leer el mensaje, y lo unico que pude ver es la descripción 

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

[SolQ]

Hola PabloMatias 

Realizaste la actualización del Bios ? o de los controladores ?

Realiza la siguiente prueba a su equipo : 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".

Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostic

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema

4  Haga clic en Ejecutar una vez.

5. Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

Saludos,soporte Hp. 

[PabloMatias]

Realizaste la actualización del Bios ? o de los controladores ?

Actualice controladores, sigue fallando

Actualice bios, sigue fallando

Reinstalé sistema y controladores, sigue fallando

Realiza la siguiente prueba a su equipo : 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU". Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostic

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas del sistema

4  Haga clic en Ejecutar una vez.

5. Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

El sistema paso en tres ocasiones aisladas todos los testeos de manera correcta

Luego lo puse para que lo realice varias veces continuadas, no dió error, pero se bloqueo / freezo

Paso foto del estado en que queda

Saludos,soporte Hp. 

[SolQ]

Hola PabloMatias 

Cual fue el resultado de la prueba ? 

Saludos,soporte Hp.