Se reinicia Windows por si solo

[RXVC]

Tengo una HP Pavilion TS 14 Notebook AMD A8-4555M APU Radeon HD Graphics 1.60 GHz con 8Mb desde el 2014, que por cierto muy buena me ha salido, sin embargo desde el el 2/Ene/2018 despues de haber efectuado una actualización de Windows 10 empezó a reiniciarse por si sola.

Ya revisé y no tiene nada que ver con actualizaciones del Sistema Operativo ni por reinicios despues de actualizaciones de Windows 10, simplemente hace "boot" (reinicio) por si solo sin ningún tipo de aviso.

El visor de eventos muestra "Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada."

Tal como mencioné, la primera vez que me sucedió fué el 2/Ene/2018 despues de haber efectuado una actualización de Wiindows. 

Nombre de registro: System
Origen: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Fecha: 02/01/18 14:29:03
Id. del evento:41
Categoría de la tarea: (63)
Nivel: Crítico
Palabras clave: (70368744177664),(2)
Usuario: SYSTEM
Equipo: SISTEMAS3

Descripción:
Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada.
XML de evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
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<Task>63</Task>
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<TimeCreated SystemTime="2018-01-02T20:29:03.192318800Z" />
<EventRecordID>1091</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>SISTEMAS3</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
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<Data Name="PowerButtonTimestamp">0</Data>
<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">4</Data>
<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

La última vez fue hace un momento 28/Marzo/2018.  Les puedo decir que a la fecha se ha apagado/reiniciado por si sola 23 veces perdiéndome información valiosa y dejando sin concluir procesos críticos que ha afectado mi productividad.

Nombre de registro: System
Origen: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Fecha: 28/03/18 15:31:07
Id. del evento:41
Categoría de la tarea: (63)
Nivel: Crítico
Palabras clave: (70368744177664),(2)
Usuario: SYSTEM
Equipo: SISTEMAS3

Descripción:
Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada.
XML de evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>6</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-03-28T21:31:07.651024500Z" />
<EventRecordID>10535</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>SISTEMAS3</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
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<Data Name="BugcheckParameter1">0x0</Data>
<Data Name="BugcheckParameter2">0x0</Data>
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<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
<Data Name="Checkpoint">0</Data>
<Data Name="ConnectedStandbyInProgress">false</Data>
<Data Name="SystemSleepTransitionsToOn">11</Data>
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<Data Name="BugcheckInfoFromEFI">true</Data>
<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

Podrán por favor indicarme cómo puedo solucionarlo?

[EstefaníaE]

Hola RXVC,

Haz lo siguiente: 

- Con el equipo totalmente apagado,  presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de sistema>Prueba extensa>Ejecutar una vez.

- ¿Puedes darme tu modelo concreto?

- Usa el programa CoreTemp para medir la temperatura de tu equipo, por favor.

- Accede a la carpeta C:/Windows/minidumps y si hay algo en su interior, accede a WeTransfer y compartelos por un link con nosotros.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[RXVC]

Hola EstefaniaE,
1) Ya realice la Prueba del Sistema y todo paso satisfactoriamente.
2) El modelo de mi Pavilion Notebook es 14-n209la
Processor model: AMD A8-4555M APU (Trinity)
Processor name string: AMD A8-4555M APU with Radeon(tm) HD Graphics   

3) Ya estoy usando el programa CoreTemp 1.11 las Temperatur Readings dicen lo siguiente:
Tj.Max: 100 °C
CPU #0: 47 °C
Min. 41 °C
Max. 56 °C

4) No existen en mi equipo la carpeta C:/Windows/minidumps, por lo cual no te puedo transferir ningun archivo.

[RXVC]

Hola EstafaniaE,

Publico nuevamente los datos de CoreTemp:

Tj.Max: 100 °C
CPU #0: 50 °C
Min. 41 °C
Max. 65 °C

Te informo que el problema sigue sin solucionarse.

Saludos,

[EstefaníaE]

Hola RXVC,

Disculpa la demora en la respuesta.

Las temperaturas son las adecuadas para el PC.

La versión que debes tener es esta: 15.200.1055.0 Rev.A -> http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71870.exe

¿Puedes instalarte y verificar si funciona correctamente con esta versión?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE]

Aún no he tenido respuesta de tu parte, RXVC.

Estefanía
Soporte Técnico HP

[EstefaníaE]

No he tenido respuesta de tu parte, por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Un saludo,
Soporte Técnico HP

[RXVC]

Hola EstefanieE, perdona por no contestar antes.

Ya realice tus indicaciones y hasta el día de hoy ya no se ha presentado el problema.

Quiero monitorearlo por una semana mas. Si ya no se presenta la falla, te lo reporto para cerrar el caso. 

Te parece?

Gracias por el apoyo.

Saludos,

[EstefaníaE]

Perfecto, RXVC, úsalo y me informes para saber si solventó o no lo situación. ¡Quedo atenta a tus noticias!

Gracias a ti, recibe un cordial saludo,
Soporte Técnico HP.

[RXVC]

Hola EstafaniaE, 

Instalé lo que me indicaste "Catalyst Control Center de AMD", sin embargo nuevamente se reinició el equipo.

La version actual que tengo instalada es: 15.20.1055-150706a-186585C-HP

Y veo que hay una version nueva disponible para instalar: 15.20.1062-150715a-187146C

Consulté el Visor de Enventos y es la misma anomalía.

Nombre de registro: System
Origen: Microsoft-Windows-Kernel-Power
Fecha: 27/04/18 17:04:11
Id. del evento:41
Categoría de la tarea: (63)
Nivel: Crítico
Palabras clave: (70368744177664),(2)
Usuario: SYSTEM
Equipo: SISTEMAS3
Descripción:
Se reinició el sistema sin apagarlo limpiamente primero. Este error puede producirse si el sistema dejó de responder, se bloqueó o se interrumpió el suministro eléctrico de forma inesperada.
XML de evento:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}" />
<EventID>41</EventID>
<Version>6</Version>
<Level>1</Level>
<Task>63</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000400000000002</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2018-04-27T22:04:11.209730900Z" />
<EventRecordID>14629</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>SISTEMAS3</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="BugcheckCode">0</Data>
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<Data Name="BugcheckParameter4">0x0</Data>
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<Data Name="BootAppStatus">0</Data>
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<Data Name="CsEntryScenarioInstanceId">0</Data>
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<Data Name="CheckpointStatus">0</Data>
</EventData>
</Event>

Espero instrucciones.

Saludos,