[SOLUCIONADO] Pantalla negra en Windows 10 al instalar un programa

[LlorencinP]

EDITADO (17/11/2018 11:10): El problema ya está solucionado. Después de dejarlo un rato con esa pantalla negra, el ordenador se ha puesto en funcionamiento.

Muy buenas.

Tengo un portátil el cual su modelo es: HP 15 Notebook PC

Tiene un Windows 10 de 64 bits. Hoy he creado una nueva cuenta de usuario en el sistema operativo, y le he instalado la aplicación 'Classic Shell'. Unos minutos después de estar usándola, se bloqueó, salió un mensaje diciendo que el explorador de Windows no responde y que cerrara el proceso, y le tuve que quitar la batería. Ahora, cuando entro en el nuevo usuario, me sale la pantalla en negro con el cursor, y si intento entrar a la otra cuenta, sale un cuadro en una pantalla negra diciendo "Configuración personalizada". Si intento clicar el cuadro, el PC se bloquea. Necesito ayuda, es muy urgente.

Saludos.

[josepesv]

Windows 10 se actualiza constantemente y una aplicación de esas podría no estar soportada, revisa la documentación que tenga su fabricante para Windows 10.

[LlorencinP]

He tratado de iniciar el S.O. en modo seguro, pero ni modo 😕