cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
196
Reportar Mensaje

Restauración incompleta

Pavilion Laptop 15-cc502la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo un problema con la restauración de mi sistema.

Hace un tiempo recibí una memoria USB de HP con la cual podría restaurar mi sistema, la primera vez funciono de normal, de maravilla, pero ahora que intento hacer otra restauración de mi computador me sale un mensaje de erro el cual me dice que la restauración esta incompleta. ¿Como puedo solucionar esto?WhatsApp Image 2020-04-26 at 6.28.56 PM.jpeg

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
1,741 120 133
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Restauración incompleta

Hola @FelipeRuiz !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor intenta lo siguiente.

 

. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

 

Si la prueba la pasa vas intentar de nuevo instalar la imagen del sistema.

 

Siga estos pasos para recuperar el equipo con el conjunto de medios de recuperación que le enviamos:

NOTA: Ejecutar la Recuperación del sistema borrará completamente y reformateará la unidad de disco duro, lo que incluye la eliminación de todos los archivos de datos creados y almacenados en el disco duro. La recuperación del sistema reinstala el sistema operativo, los programas y los controladores.

 

IMPORTANTE: El equipo debe estar conectado a la corriente eléctrica durante este proceso. Desconecte cualquier dispositivo externo que pudiera tener conectado.

 

TENGA EN CUENTA:

En un tiempo estimado la recuperación puede durar de 3 a 8 horas, sin embargo es importante que considere que el tiempo puede variar de acuerdo al Hardware y configuración del equipo.

 

. Coloque el medio de recuperación en un puerto USB y apague el equipo. (En caso de estar encendido)

. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido mantenga presionada la tecla ESC hasta mostrarnos el menú de inicio (Es un menú en pantalla negra o en un recuadro azul que muestras los accesos de función desde F1 hasta F11)

.Presione la tecla F9 para ingresar al menú de arranque. Después seleccione la Unidad de USB (TOSHIBA) para que el equipo arranque desde el USB.

. Permita que el medio de recuperación se inicie y cargue los archivos necesarios mientras se muestra la pantalla de carga de Microsoft. La carga de los archivos puede llevar algunos minutos.

. Pedirá elegir un idioma; seleccione Español y haga clic en Aceptar.

. En la pantalla de Seleccionar una opción, seleccione Restablecimiento de fábrica y haga clic en Siguiente.

. Haga clic en Siguiente en la pantalla de Bienvenida de Recovery Manager

. Seleccione Recupere sin realizar una copia de seguridad de sus archivos y haga clic en Siguiente.

. Haga clic en OK para continuar con la Recuperación cuando se muestre la alerta que indica "Todos los Archivos y particiones creadas por el usuario, así como los programas instalados después de la compra, se perderán"

. HP Recovery Manager preparará el equipo para la recuperación.

TENGA EN CUENTA:

El tiempo que toma este proceso dependerá del tipo de media que se está utilizando y de la velocidad del equipo.

. NO DETENGA EL PROCESO

 

*-* ¡IMPORTANTE! Al usar una Unidad USB, presione OMITIR cuando aparezca la pantalla de "PREPARACIÓN PARA LA RECUPERACIÓN DE LA IMAGEN DE FÁBRICA" solicitando medios COMPLEMENTARIOS.

 

. Los archivos se copian en la unidad de disco duro.

 

*-* ADVERTENCIA: RETIRE LA USB cuando vea la siguiente pantalla de "LA PREPARACIÓN DE LA RECUPERACIÓN HA FINALIZADO" ANTES de hacer clic en CONTINUAR. Si no retira la USB, la recuperación regresará al principio y comenzará otra vez.

 

. Al concluir la preparación para la recuperación, haga clic en Continuar para avanzar a la fase de instalación del proceso de recuperación. El equipo se reiniciará varias veces durante la recuperación y aparecerán diferentes pantallas. Esto es normal. No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación de HP. El proceso de recuperación tomará varias horas en completarse, NO INTERRUMPA EL PROCESO.

. Es posible que el equipo pase por varias pantallas de instalación del software. Esto es normal, no apague su equipo durante este proceso.

. Cuando la configuración esté completa, haga lo siguiente:

A) Apague el equipo.

B) Vuelva a conectar todos los dispositivos y cables.

C) Encienda el equipo.

. Antes de utilizar su equipo, actualícelo y protéjalo instalando nuevamente los programas de software antivirus y de seguridad que estaban instalados antes de efectuar la recuperación del sistema.

. Reinstale los programas de software agregados al equipo luego de la compra, así como también los archivos de los que se hizo copia de respaldo

 

 

Saludos!!

Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Restauración incompleta

Hola @O_Delgado

 

He realizado la prueba acelerada del sistema y me aparece un error en la batería, la cual no funciona en su máxima capacidad. ¿Será está la causa del error? ¿Debería seguir sin ningún problema los pasos que me diste en el anterior mensaje? 

3D0E4FFB-F6B1-4F7B-988D-7F081D06B794.jpeg

Responder
0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
1,741 120 133
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Restauración incompleta

Gracias por hacer la prueba.

 

Confirmamos falla de la batería.

 

Para instalar la imagen del sistema puedes intentar los pasos del siguiente documento.

 

 

Necesitas una usb de 32GB para bajar la imagen del sistema.

 

¿En qué fecha se hizo la compra del equipo y de qué ciudad nos contactas?

 

Saludos!!

 

 

 

 

 

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación