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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Rendimiento CPU 100% permanentemente / Causa Desconocida

15-ay001ns (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos,

Hoy os vengo a pedir ayuda sobre un problema que vengo arrastrando prácticamente desde que compré mi 
Notebook 15-ay001ns (ENERGY STAR) en Agosto de 2017. Nunca he estado plenamente satisfecha con el rendimiento de mi portátil, pero unos pocos meses después de su compra comencé a observar como su rendimiento cayó hasta niveles en que era imposible utilizarlo. Aunque siempre soy muy cuidadosa con la seguridad e instalo todas las actualizaciones y otro software de seguridad, como es mi ordenador secundario y lo utilizo solo en contadas ocasiones, pensé que podría ser debido a algún tipo de malware, así que me decidí a restaurarlo de fábrica con una imagen de Windows

 

A partir de esta restauración de fábrica, nunca he conseguido que el portátil vuelva a rendir de forma normal, ya que incluso inmediatamente después de cada restauración que he hecho, el rendimiento de la CPU queda estancada permanentemente al 100% (con algunas bajadas de segundos de duración de vez en cuando). Evidentemente, como comprenderéis, sirve para poco mas que de pisa papeles. La memoria RAM también mantiene porcentajes de trabajo altos, pero no me preocupa pues este porcentaje es variable acorde con el trabajo que se realiza. El disco trabaja debajo del 10% normalmente. 


La parte más extraña es que el ordenador se mantiene totalmente silencioso, no acelera la ventilación ni la temperatura aumenta siquiera notablemente. Tampoco me es posible encontrar qué proceso es el que está causando, ya que no es un único proceso, sino que el porcentaje de CPU se distribuye entre distintos procesos variando constantemente. Aquí pueden ver dos 
imágenes tomadas con unos segundos de diferencia, se puede ver la diferencia entre la distribución del %CPU entre varios procesos (en ese momento pueden ver el proceso que más CPU consume es Micosoft Compatibility Telemetry, pero ya les digo que es totalmente variable, al cabo de unos segundos puede ser cualquier otro). En una de las ocasiones, a falta de otros procesos, fue el propio administrador de tareas el que mantenía la CPU por encima 90%. Captura.PNGCaptura2.PNG

 


He actualizado todos los drivers, todo el 
software, pero desde el minuto 0 de la restauración siempre aparece este problema.También he utilizado las herramientas de las que dispone HP en cuanto a diagnóstico, actualización de la BIOS y configuración recomendada, nunca ha aparecido que haya un error en la CPU ni se han detectado otros daños. 

Ahora que tendré que trabajar unos meses exclusivamente
 con este portátil, me preocupa no poder utilizarlo nada, a pesar de que lo compré únicamente para navegar por internet y tareas de ofimática y ni siquiera sirve, temo no poder solucionarlo y tener de deshacerme de él. 

Agradecería de corazón que me ayudaran con este problema y 
pregúntenme cualquier duda, sé que mis explicaciones pueden no ser del todo claras. Muchas gracias.

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Rendimiento CPU 100% permanentemente / Causa Desconocida

Estos pasos te pueden ayudar.

Baja esta herramienta Creation Tool, te genera una media flash usb del Windows 10 64bit actualizado a octubre. Esto lo puedes hacer en otro equipo y necesitas una memoria flash de 8gb al menos.

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

 

Cuando tengas esa media usb la insertas, enciendes y pulsas F9 menú de inicio, elige UEFI-marca de la usb

Instalas eliminando todas las particiones previas que tenga el disco duro.

Una vez tengas instalado baja del sitio de HP los controladores más recientes (ir a menú Soporte - Controladores - escribe allí numero de serie del pc- No bajes todos, solo los principales: chipset, video, sonido, red. El primero chipset es especialmente necesario si ya habías actualizado el bios antes en el Windows previo, instalalo primero este de chipset antes que los demás.

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Hola.

Realice una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Hola!

 

Muchas gracias por las respuestas, pero sigo estando en la misma situación. He realizado instalación limpia siguiendo vuestras instrucciones, y seguimos con las mismas. Esta captura es al reiniciar el portatil después de instalar los controladores indicados. 

 

Captura.PNG

 

También mencionarles que establecí los ajustes de fabrica de la BIOS cuando la actualicé a la última versión disponible y tampoco se ha notado diferencia. 

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Veo que el Cortana y el OneDrive te están acabando, desinstala/desactiva eso si no lo usas.

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Mi problema es que no es un proceso en sí el problemaico. En este caso si era Cortana y One Drive, pero puede ser cualquier proceso (como figuran en las imagenes del post original). Ahora mismo el que se está comiendo la CPU es el "Administrador de ventanas del escritorio" junto con el Chrome y Administrador de Tareas. Cambia constantemente el %.

 

 

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El Chrome es bien conocido que puede llegar a consumir él solo el 50% del procesador, cierralo y nos muestras de nuevo como anda.

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No cambia nada, es como si el ordenador estuviera constantemente intentando encontrar una "escusa" para utilizar toda CPU. En las caputas que pasé por segunda vez ni siquiera estaba el Chrome instalado, fue justo al iniciar después de una instalación limpia. Insisto, no hay un sólo proceso problematico, cualquiera puede llegar a estos consumos. No entiendo si hay algun servicio de fondo que no está bien ajustado, si es algun problema de fábrica. No lo sé, pero es imposible trabajar eficientemente cuando no es capaz de reproducir un video de youtube sin atrancarse cada 10 segundos (y no, no es problema de la conexión). 

 

Espero de verdad que puedas tener alguna otra pista para saber qué sucede o como solucionarlo, ya que cualquier cosa es de ayuda en estos momentos.

 

Muchas gracias!

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Rendimiento CPU 100% permanentemente / Causa Desconocida

Adicionalmente, me gustaría añadir que el PC cuando se inicia en modo seguro no tiene estos problemas tan acusadamente (hay algún pico de 100% de apenas unos segundos y el rendimiento se normaliza) tanto en arranque seguro con servicion mínimos como en arranque seguro y ajustes de red. 

 

De este modo, descartaría un problema de Hardware y tendiría a pensar que es culpa del SO, y que debe haber algo mal configurado. Sin embargo, no soy capaz de encontrar el problema y los optimizadores tipo TuneUp, Ccleaner, etc... tampoco funcionan y he probado varios ya.

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Baje los drivers de AHCI/storage para su modelo de equipo, podría ayudarle.

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