Recuperación de fábrica

[Dolors_1969]

Hola no consigo restablecer de fábrica mi portátil. Cuando sale la pantalla de la BIOS dice update unfailed. Que debo hacer? Como puedo restablecer de fábrica? No me responde ni el recovery manager ni la recuperación con borrado de datos. Gracias.

[resistencia]

EStimada @Dolors_1969 

primero pruebe a verificar que el disco duro esta bien, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, haga un test del disco y vea si es aprobado o da un ID de falla.

por favor tamben indique para futuras consultas el modelo de su equipo o numero de producto.

[Dolors_1969]

Ahora lo tengo colgado. Espero al reinicio para probarlo y doy la referencia que me pides. Gracias.

[Dolors_1969]

ID producto [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

[Dolors_1969]

El resultado ha dado aprobado. Ahora estoy testeando el sistema.

[resistencia]

El modelo completo del equipo  o el numero de producto que tiene esta forma mas o menos AFGHS#ABC

[Dolors_1969]

Todos los tests estan dando aprobado.

[resistencia]

necesito el modelo de su equipo  o  mejor el numero de producto porque con ese usted puede descargar desde la nube ua unidad de recuperación del sistema operativo de fabrica, siguiendo los pasos del siguiente link

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

[Dolors_1969]

Estoy reinstalando imagen BIOS a una versión anterior.