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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Re: Prende mi laptop pero la pantalla permanece gris obscura

Enciendo mi laptop, se escucha el ventilador, pero la pantalla permanece de color gris oscuro. No hace otra cosa. Tiene Windows 10 desde septiembre de 2019. En esa fecha a mi computadora le pasó lo mismo que ahora y HP la arregló, me dijeron que arreglaron o repararon: pantalla, unidad de disco duro restaurada, almohadilla térmica, cable(s), actualización de BIOS. El producto es: HP LAPTOP 15-DA0009LA LTNA POTTER 1

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Re: Prende mi laptop pero la pantalla permanece gris obscura

Hola! Alison_15

 

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

 

Realice estos procedimiento.

 

  1. Apague el equipo.

  2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

  3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

  4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.

  5. Con el cable de alimentación desconectados, presione y mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores.

  6. Conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.

  7. Mantenga presionadas las teclas Windows y V.

  8. Mientras mantiene presionadas esas teclas, presione el botón de Encendido del equipo durante 2 a 3 segundos, suelte el botón de Encendido, pero continúe presionando las teclas Windows y V hasta que aparezca la pantalla de restablecimiento de CMOS o hasta que escuche pitidos.

    Al completar el restablecimiento de CMOS correctamente, aparecerá un mensaje similar al siguiente:

    Mensaje de botón de restablecimiento de CMOS exitoso
  9. Presione Intro para reiniciar el equipo.

Si continua igual entonces realizas el procedimiento del Video que te anexo.

 

Restauración del BIOS en equipos HP | HP Computers | HP

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

 

 

Si despues de esos procedimientos continua igual, deberas llevar el equipo con una Asistencia Tecnica.

 

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

https://support.hp.com/co-es/service-center

 

 

Suporte Saludos!!

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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