Prende mi laptop pero la pantalla permanece gris obscura

[Alison_15]

Enciendo mi laptop, se escucha el ventilador, pero la pantalla permanece de color gris oscuro. No hace otra cosa. Tiene Windows 10 desde septiembre de 2019. En esa fecha a mi computadora le pasó lo mismo que ahora y HP la arregló, me dijeron que arreglaron o repararon: pantalla, unidad de disco duro restaurada, almohadilla térmica, cable(s), actualización de BIOS. El producto es: HP LAPTOP 15-DA0009LA LTNA POTTER 1

[YordanC]

Hola! Alison_15

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Realice estos procedimiento.

1. Apague el equipo.

2. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

3. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

4. Desconecte el adaptador de CA del equipo.

5. Con el cable de alimentación desconectados, presione y mantenga presionado el botón de Encendido durante 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores.

6. Conecte el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conecte ningún dispositivo periférico.

7. Mantenga presionadas las teclas Windows y V.

8. Mientras mantiene presionadas esas teclas, presione el botón de Encendido del equipo durante 2 a 3 segundos, suelte el botón de Encendido, pero continúe presionando las teclas Windows y V hasta que aparezca la pantalla de restablecimiento de CMOS o hasta que escuche pitidos.

   Al completar el restablecimiento de CMOS correctamente, aparecerá un mensaje similar al siguiente:

   

9. Presione Intro para reiniciar el equipo.

Si continua igual entonces realizas el procedimiento del Video que te anexo.

Restauración del BIOS en equipos HP | HP Computers | HP

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

Si despues de esos procedimientos continua igual, deberas llevar el equipo con una Asistencia Tecnica.

Soporte al cliente de HP - Localizador de centros de servicio

https://support.hp.com/co-es/service-center

Suporte Saludos!!