PROBLEMA DE RECONOCIMIENTO USB

[FRANKLIN_MORAN]

Muchas gracias, tengo el mismo problema que el señor.

Producto: HP Laptop 14-Cf2xxx

Sistema Operativo: Microsoft Windows 10

lo que sucede es que no reconoce los dispositivos de entrada y salida que se conectan en los puertos usb

el compu tiene puertos  usb 3.0

le conecto conecto mouses, memorias usb que son de entrada 2.0 y no las reconoce 

pero le conecto un disco duro con entrada 3,0 y si la reconoce.

Hasta hace 2 días, estuvo trabajando normalmente, pero actualice el sistema operativo y tengo este problema.

Se ha intentado deshabilitar y rehabilitar los controladores de bus de serie universal

También se ha desinstalado para que el sistema operativo al reiniciar los reconozca e instale

En el administrador de dispositivos no aparece ningun conflicto, todos los controladores dice que funcionan correctamente, pero no reconoce los pendrive, ni mouse, ni teclados.  Solo reconoce discos duros externos.

Se actualizaron los controladores.

Se deshabilitó el inicio rapido

Se cambió la configuración avanzada de energía deshabilitando la configuración de suspensión selectiva.

[SolQ]

Hola FRANKLIN_MORAN 

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Saludos,soporte Hp. 

[FRANKLIN_MORAN]

Saludos:

HP laptop 14-cf2xxx, número de serie 5CG2144PR8

[SolQ]

Hola FRANKLIN_MORAN  

De que pais nos escribes ?

Esa falla ocurrio despues que actualizaste el sistema operativo ?

a cual versión actualizó ?

La falla ocurre solo en un puerto o en todos los puertos ? 

Saludos,soporte Hp. 

[FRANKLIN_MORAN]

Escribo desde Ecuador.

La falla ocurrio el 27 de diciembre del 2022, no estoy seguro si se actualizó o no el sistema, solo se que el equipo estaba suspendido y al entrar de nuevo ocurrio la falla.

Intenté arreglarlo actualizando el sistema operativo, y se restableció a la versión Windows 10 versión 22H2.

La falla ocurre en los 2 puertos usb que están a la derecha del equipo.

Pero como mencione si reconoce discos duros externos, lo que no reconoce son mouse, y pendrives.

[SolQ]

Hola FRANKLIN_MORAN  

Realiza el siguiente procedimiento:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Encender el equipo.

SI la falla continúa realiza lo siguiente:
 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que el cliente esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

 Prueba funcionalidad .

Saludos,soporte Hp. 

[FRANKLIN_MORAN]

Saludos de nuevo, se realizó ambos procedimientos, pero sigue igual. 

La verdad ni idea que hacer ahora

[SolQ]

Hola FRANKLIN_MORAN 

Le voy a pedir para que por favor puedas  Reinstalar los Drivers USB .

Harás lo siguiente : 

La desinstalación de los concentradores raíz USB forzará el sistema a reinstalar los concentradores raíz la próxima vez que se inicie el equipo. Siga estos pasos para desinstalar los concentradores raíz USB :

Desconecte todos los dispositivos USB conectados en el equipo, excepto un mouse y un teclado USB (si están en uso). Esto incluye concentradores, memorias, impresoras y cámaras.

En Windows , busque y abra el Administrador de dispositivos.

Haga doble clic en Controladores de bus serie universal para ampliar la lista

Haga clic con el botón derecho en el primer Concentrador raíz USB de la lista y luego seleccione Desinstalar .

Haga clic en Aceptar para confirmar.

Continúe desinstalando todos los concentradores raíz USB que aparecen.

Cierre el Administrador de dispositivos y reinicie el equipo.

Saludos,soporte Hp.