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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 14-07-2022 01:22 PM
En mi caso no funciona, hace dos días el sonido dejó de funcionar. El problema es que HP no ha actualizado los drivers para W 11 de la placa Realtec para Pavillon. Bueno, ni para la placa ni para nada, de hecho no da opción a actualizar los drivers para W 11 en su página
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 15-07-2022 04:27 PM
Hola JMBA63
Permiteme por favor el número de prodcuto de su equipo lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .
https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
Puedes describirme como ocurrió la falla de su equipo ?
cuanto tiempo tienes con el equipo ?
De que pais nos escribes ?
Saludos,soporte Hp .
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 15-07-2022 04:28 PM
Hola JMBA63
Permiteme por favor el número de prodcuto de su equipo lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .
https://support.hp.com/es-es/document/c03785148
Puedes describirme como ocurrió la falla de su equipo ?
cuanto tiempo tienes con el equipo ?
De que pais nos escribes ?
Saludos,soporte Hp .
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 18-07-2022 12:16 PM - fecha de última edición 18-07-2022 01:25 PM por AndressaR
Buenas tardes:
Número del Producto : 8AX24EA#ABE
Número de serie : *editado*
Les escribo desde España.
El SO es Windows 11, se actualizó hace unos meses, pues de serie venía el W10
El ordenador ha estado funcionando perfectamente hasta hace una semana. De pronto dejó de funcionar el audio del altavoz integrado sin previo aviso, pero funcionaba el sonido vía bluethoot. Al día siguiente tampoco funcionaba el sonido por medio de los altavoces bluethoot. Los auriculares vía cable tampoco funcionan.
Los controladores se han desinstalado y vuelto a instalar, está totalmente actualizados. Se ha reinicializado el sonido del sistema. Se ha pasado el programa de diagnóstico del hardware y no detecta fallos.
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 19-07-2022 05:08 PM
Hola JMBA63
Desde que pais nos escribes ?
Cuanto tiempo tienes con el equipo ?
Saludos,soporte Hp.
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 19-07-2022 06:06 PM
Dos años
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 20-07-2022 11:49 AM
Hola JMBA63
Vuelve nuevamente a su sistema operativo original.
volver de la siguiente forma
abre la aplicación configuración en su equipo
selecciona sistema
busque la opción
recuperar y seleccione volver en la opción volver hay una versión anterior de windows ,haga clica atras
Confirme las advertencia de microsoft y comenzará la degradación.
Espere a que finalice el proceso .
Pruebe funcionalidad .
Puedes actualizar los controladores
Saludos,soporte Hp .
Saludos,soporte Hp.
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 20-07-2022 11:50 AM
Hola JMBA63
Vuelve nuevamente a su sistema operativo original.
windows 10
volver de la siguiente forma
abre la aplicación configuración en su equipo
selecciona sistema
busque la opción
recuperar y seleccione volver en la opción volver hay una versión anterior de windows ,haga clica atras
Confirme las advertencia de microsoft y comenzará la degradación.
Espere a que finalice el proceso .
Pruebe funcionalidad .
Puedes actualizar los controladores
Saludos,soporte Hp .
Saludos,soporte Hp.
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 21-07-2022 03:49 PM
La opción volver a Windows 10 ya no está disponible dado el tiempo transcurrido desde la actualización a W11
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Re: No tengo sonido en el ordenador
el 21-07-2022 09:52 PM
Hola @JMBA63, por lo que pude notar en lo que comenta, el nuevo sistema operativo instalado en su equipo (Windows 11) no fue instalado correctamente, por lo que deberá realizar un respaldo de toda la información presente en su computador y luego hacer lo que se muestra en el siguiente vídeo que esta presente en el enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12&t=12s
Por favor informe si le fue de utilidad esta información suministrada. 😊