Error en la actualización BIOS - HP ENVY X360 - 13-ar0003la

[Daniel1792]

Yo tengo el mismo problema, el problema es que cuando quiero (en mi computadora #2) (la que falla es la #1) instalar el driver/update del bios se me congela la pantalla. actualmente estoy en una hp omen, TRATO DE DECIR QUE NI SI QUIERA PUEDO INSTALAR NADA EN NINGUNA USB...  Tambien intente con win+b etc... LA PANTALLA NO ENCIENTE Y NO QUIERO ABRIR MI LAPTOP. YA GASTE DINERO ANTES EN ESO, NO SABIA QUE ERA PROBLEMA DE HP, AHORA SE QUE HOY (UNAS HORAS DESPUES DE QUE ME LA ENTREGARAN) SE ACTUALIZO EL BIOS Y SE QUEDO CON ESTE ERROR..

[JesusB]

Hola @Daniel1792,

Le indicare que antes de realizar el siguiente proceso a continuación, haga un respaldo de toda la información que no desee perder en su equipo, ya que al ejecutar las instrucciones que se le indicaran, el equipo perderá toda la información y estará como uno original de fabrica, es decir; sin la información que no trae el equipo por defecto.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):
1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

[Daniel1792]

No no funciona nada de eso. simplemente no me sale ningun menu ni con "windows + b" ni "esc" ni f1 al 12. tampoco lee la usb fat 32 con el softpaq. NECESITO UNA SOLUCION. URGENTEMENTE. YO NO SOY RESPONSABLE DE ESTO. ES DIRECTAMENTE UN ERROR DE HP. POR FAVOR, AYUDENME.

[SolQ]

Hola Daniel1792 

Desde que pais nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Mencionaste que la falla ocurrió despues que lo recibiste ,podrias informarnos si fue de un centro de servicio Hp?

Saludos,soporte Hp.

[SolQ]

Hola Daniel1792 

Desde que pais nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Mencionaste que la falla ocurrió despues que lo recibiste ,podrias informarnos si fue de un centro de servicio Hp?

Saludos,soporte Hp.