hola, buena tarde!
pregunta, cuento con una laptop 11-n015la con el mismo problema, cargo una actualizacion de windows, reinicio y la bateria envio 0% disponible, conectado y sin cargarse, ejecute las soluciones que mencionas y continua el mismo problema, de hecho en el diagnosritco del equipo me indica la bateria es funcional, incluso formatee ya el equipo y continua con el mismo error en la bateria, existe alguna otra forma de validarla?
Roy_77 con gusto te ayudo con el problema.
Primeramente realiza una actualización del programa de diagnósticos te pasó el link de descarga:
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp94501-95000/sp94938.exe
Descarga y ejecuta el archivo, sigue las instrucciones de instalación ya finalizada la actualización realiza el siguiente test:
1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.
También te pido realices un drenado de energía al equipo de la siguiente manera:
♦Apaga el equipo.
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.
*♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*
♦Retira la batería de su compartimento.
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.
Quedo en la espera del resultado.
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Que tal amigo buena tarde!
perdon por la tardanza en mi respuesta, ejecute el diagnostico que me mencionaste, la version que me envio es la 7.0, , arojando este resultado:
Por igual realice el drenado que indicas de la bateria, solo que contunuo igual.
Ejecuto la indicacion de cargar el equipo por 60 min del test y te informo el resultado.
Por igual realice la opcion que indicaba de cargar la bateria por 60 min, se completo al accion y me volvio a resultar igual, descarga profunda // 0% conectado y sin cargar, menciona pongase en contaco con soprte tecnico
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