Quise reiniciar mi laptop de fabrica y ahora no responde la pantalla touch

[NoraF]

Ayuuuda!

Hola, quise reiniciar mi laptop, que funcionaba perfecto, de fabrica para poder programar algunas configuraciones con el asistente (si ya sé que no era necesario) el caso es que me metí desde F11 a reinciar windows y todo iba normal hasta que como en 5% se reinició sola y ahí comenzó mi martirio al reiniciar decía "deshaciendo cambios" "recuperandose de error" etc... al entrar en mi usuario todo estaba tal cual pero ya no respondía la pantalla táctil, me metí al administrador de dispositivos para activar la pantalla táctil pero el driver ya no estaba, desapareció al igual que muchos otros...

Realicé una actualización de bios y corri los test de hardware y software y pasó todos, está en optimas condiciones así que procedí a reiniciarla de nuevo, esta vez con éxito pero una vez más los controladores de la pantalla táctil no estaban y esta obviamente no respondía y ahora mi pantalla tiene glitches, parpadea muchisimo.

Inicié sesión en modo seguro y la pantalla no parpadea para nada y todo parece funcionar, menos el touch.

Busque el software de restart de hp y también desapareció de mi computadora.

el modelo es

HP ENVY TouchSmart m7-j010dx Notebook PC

Tiene windows x de fábrica y este equipo no se comercializa en Latino América, no sé si eso sea un problema pero solo quiero que vuelva a servir todo perfecto como antes.

[Fiben]

Hola. Puede que parte del software que controla la pantalla táctil se haya eliminado o dañado. 

Supongo que ya tienes instalada la herramienta   HP Support Assistant   y que habrás intentado descargar actualizaciones.

- Si se ha eliminado el Recovery, y tu PC lo compraste a partir del año 2016, puedes intentar utilizar la herramienta  HP Cloud Recovery Tool, con la que podrás descargar, desde la nube o Cloud de HP, todo el software y aplicaciones que tu PC traía de fábrica. Sólo necesitas una memoria flash USB de 32 GB. como mínimo. Con esta herramienta puedes formatear el pendrive para convertirlo en una memoria USB booteable (capaz de arrancar el PC) y descargar todo el software y aplicaciones originales de fábrica. Puedes descargar esta herramienta desde Microsoft Store. En este documento con vídeo de HP puedes informarte sobre cómo usarla:   Cómo usar HP Cloud Recovery Tool 

Si tu PC tenía instalado de fábrica Windows 10, ése será el SO que te descargará, pero una versión más actualizada, no  tendrás que hacer demasiadas actualizaciones.

- Si en la nube de HP no hay software disponible para tu PC, aún tienes la opción de comprar un kit de recuperación con todo el software y aplicaciones de fábrica. Puedes informarte en esta pág. web de HP:

  https://www.best2serve.com/es-es/kit-de-recuperacion-hp/ordenadore  

(busca o que te redireccione a la pág. web de tu país)

Espero que todo vaya bien. Saludos cordiales y buen día.

[GOLD_MASTER]

Hola @NoraF .

Puede realizar una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...