Problemas técnicos

[CuéllarG]

Hola buen día!  

Hace unos meses adquirí una laptop hp, pero desde que comencé a usarla me han salido varios problemas, como fallo en los programas Word, PowerPoint, Excel, navegadores, pérdida de sonido y el equipo se vuelve lento, y en la tienda donde la adquirir dicen que no pueden ayudarme ☹️ ¿Alguno de ustedes podría decirme que hacer? Estoy por comenzar un nuevo semestre en la universidad y es mi herramienta más importante para trabajos 

les agradecería mucho si pudieran ayudarme 

[resistencia]

Hola @CuéllarG 

Puede indicar el modelo completo de su equipo o el numero de producto por favor . 

[Carlosillo]

Saludos,

a parte de que es bueno saber qué modelo de equipo tienes, ¿a qué fallos te refieres?.

Dependiendo de los  fallos, pueden venir de malas instalaciones, de virus, problemas con componentes... Yo haría una instalación en limpio formateando SOLO  la unidad donde está instalado el sistema operativo. Una vez hecho esto, tendrás  un Windows 10 limpio. Luego ya instala los programas de office, actualiza drivers, BIOS si hay nueva versión etc...

PD: entiendo que el de la tienda no sea técnico, y solo se limite a vender, pero que no sepa aconsejarte o decir al menos algo está muy mal.