Problemas en puertos USB ss

[GaboGz27]

Instale Windows 11, y me funcionaba todo bien hasta que probé los puertos USB lo cuales no funcionaban. me regrese a Windows 10 por medio del instalador, ya que ya tenia tiempo con Win11. Pensando que así solucionaría el problema de los puertos que anteriormente me funcionaban bien, ahora estoy en Win10 y continúan igual. 

Cuando conecto Dispositivos USB solo reciben energía pero no los detecta la Laptop. 

[resistencia]

Estimado @GaboGz27 

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[GaboGz27]

Hola ya realice el reinicio de energía pero tampoco funcionó sigue igual. 

Revise la BIOS para ver si ahí está el inconveniente y todo está bien los puertos USB están habilitados, supongo que por eso dan energía pero no reconocen ningún dispositivo. Ya busque actualizar Drivers por medio de Windows Update y tampoco. 

Revise en Administrador de Dispositivos, si había un controlador que necesitaba atención pero todo está bien.  Al conectar cualquier dispositivo USB tampoco muestra ningún cambio en Administrador de Dispositivos. 

Tampoco se muestra nada en Administrador de Discos. En fin el USB solo enciende la luz de conectada pero la laptop no hace nada. 

[resistencia]

pruebe a desinstalar todos los controladores USB en BUS universal y reinicie el equipo. Se volverán a instalar los controladores.

[GaboGz27]

Realizado sin éxito 😞 

Desinstale:

Concentrador  raíz USB (USB3.0) 

Controlador de host eXtensible Intel(R) USB 3.1 -1.10 (Microsoft)

Dispositivo compuesto USB .

Son los únicos Drivers  que me salen en Controladoras de bus serie universal. 

Reinicie y los reinstalo automáticamente pero sin ningún cambio. 

[GaboGz27]

Acabo de realizar un prueba de los puertos por medio de la BIOS ( no se me había ocurrido hacerlo) y resulta que me dice.

verificación de puerto USB: reprobado

Me da un ID de la Falla: PLQC4W- AGEB01-MFGG2K-8D0J03. 

Adjunto imagen.  

PD: no se que significa esa falla.

[resistencia]

parece que los puertos USB estan dañados los ID de fallas por lo general indica daños no recuperables, pero entre en la pagina de soporte de su equipo y intente nuevamente actualizar la BIOS aunque la tenga ya actualizada.