Problemas drivers Bluethooth notebook g4

[marcelobravo]

Hola, tengo un problema con los drivers de bluethoot. este me indica en el estado del dispositivo en administrador de dispositivos que

"Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)

Windows no puede comprobar la firma digital de este archivo. Se ha revocado el certificado de firma del archivo."

ademas, revisando los controladores del mismo me encuentro con rt3298.bin y rbthbt.sys, destacando que el primero tiene formato tipo ejecutable pero no deberia porque es un driver.

Intente solucionar esto desinstalando los drivers y elimandolos para luego instalar los que me sugiere windows 10 a traves de actualizaciones opcionales pero me encuentro que se presenta el mismo error con los mismos archivos.

Intente instalar drivers nuevos a traves del programa driver easy pero este programa me instala los mismos archivos y se presentan con los mismos errores.

¿De que forma podria solucionar esto?

talvez instalando drivers anteriores a la version que da el problema pero no se como buscarlos en google ni cual es la version de cada uno

adjunto foto de todo

[CleidermanY]

Hola @marcelobravo , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[marcelobravo]

aqui van los datos que solicito

modelo del notebook: hp pavilion g4 notebook

numero de producto:       C7B43LA#ABM

version SO:        windows 10 home  22h2

el equipo lo tengo hace alrededor 6 años

pais:        ChiLe

el bluetooth funcionaba sin problemas pero en algun momento dejo de funcionar.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[marcelobravo]

Seguro que estas instrucciones son para mi problema?

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Si claro solo realizar ese proceso en su equipo e informar si el error persiste por favor.

Saludos!

[marcelobravo]

hola. realice el procedimiento como se indico pero el problema no se soluciono. Ahora tengo la misma situacion que antes. adjunto caputa del administrador de dispositivos. Al momento de intentar actualizar o instalar los drivers del bluetooth el sistema me indica que no se encuentran en el equipo y que los descargue por windows update.

No tomare ninguna accion posterior a esto en espera de su consejo.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario acudir a una asistencia tecnica de su confianza, ya que el equipo consta como sin garantía en nuestro sistema.

Saludos!