Problemas de impresión entre mi HP Officejet 3833 y Windows 10

[Daora]

Tengo problemas con el diálogo de impresión: no me da la opción de imprimir a color, y por más que me bajo todos los Drivers para mi impresora (que ya está actualizada), no puedo obtener esa opción, por lo tanto, no me permite imprimir a color. Mi impresora finalizó su garantía el año pasado, por lo que no tengo una solución por parte del servicio técnico. No soy muy técnica con el vocabulario, por lo que les agradeceré una explicación sencilla para la solución de este problema, que lo tengo desde hace dos meses (cuando me compré este lap-top Aspire 3), y los proveedores (Media Mark) no me lo han sabido solucionar. Muchas gracias anticipadas por su colaboración. Uso Windows 10.

[Maké]

1) Actualiza, el firmware de la impresora.

2) Mira, este link … https://support.hp.com/es-es/document/c04709612

Verifica si tienes estas ventanas ...

 

[Daora]

Gracias por responder Maké. He actualizado el firmware, desde que obtuve este portátil, como 7 veces, y todas con el mismo resultado. He devuelto este portátil a mi vendedor, 3 veces. También he escrito a Windows, a HP, a Microsoft Office y todas sin respuesta o sin solución. La primera pantalla que me muestras, en la que me sale, Calidad (en opciones de impresión), sí me sale, pero la de más abajo, en la que la opción de Calidad, te permite escoger entre color y blanco y negro, no me sale. Es que esto no tiene solución?

Gracias anticipadas por tu ayuda!

[Maké · Accepted solution]

Una ventana, de configuración, te va a salir seguramente, si tienes conectado el ordenador, a la impresora, por USB y la otra por Wifi (WLAN). Verifica y avisa, si encuentras la diferencia. Es probable que por USB, sea la solución.

[GOLD_MASTER]

Hola @Daora .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Daora]

Muchas gracias Maké. Después de dos meses sin utilizar este ordenador, puedo solucionar este problema! Todo por el cable! Por suerte tenía un USB adecuado para conectarlo a mi impresora. 🙂

[Daora]

Ya no ha sido necesario. Muchas gracias de todas manera

[Maké]

Pese a que no presentó, los errores que se describen, en este link, intenta realizarle un reseteo, a la impresora siguiendo los pasos que se indican, desde … Impresoras de inyección de tinta HP - Aparece el código de error “Oxc19a0005” o uno similar | Soport...

Intenta adquirir, un cable USB de buena calidad, de alta velocidad, de una longitud no inferior a 1,80mts, igual o, similar a … G&E, Artículo 98153 (ver imagenes) ...