Problemas de congelamiento Victus by HP 16.1 inch Gaming Laptop PC 16-d0000 (4R5Q6AV)

[CesarBenites72]

Compre el producto hace aproximadamente 6 meses y a la segunda semana presento problemas de congelamiento, teniendo que forzar el apagado del equipo, restaure a modo fábrica y despues de un mes surgió el mismo problema, adicionando ahora la desactivación automática del wifi, no pudiendo volver a conectarme hasta que haga el reinicio del equipo. El día de hoy el equipo presentó los mismos problemas 3 veces en un lapso de 3 horas y es bastante incómodo. He reportado estos problemas a lo cual las unicas soluciones que recibí fueron remotas, y para lo cual sigo presentando los mismos problemas, mi equipo aun cuenta con garantía., desearía saber como poder solicitar mi garantía o la revisen de manera física, soy de PERU.

[EduLeon]

Hola @CesarBenites72

ingresa a este sitio para dar con la informacion de contacte de HP en Peru.
https://www.hp.com/pe-es/contact-hp/phone-assist.html

[CleidermanY]

Hola @CesarBenites72, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Dc-Droid]

Hola @CesarBenites72 un gusto asistirle😊

Ya que el equipo está con garantía le recomiendo llamar al centro de soporte al cliente para la apertura de un caso:

Lima:
1707 1481

Del Interior:
0-800-70027

Saludos,