Problemas de configuración micrófono Windows 11

[Sebas_28]

hola, hace poco compre el portátil, y me doy cuenta que tiene un problema del micrófono no me escucha, ya intente actualizar los drivers, pero sigue sin funcionar , si intento con un micrófono externo si me funciona pero no con el interno. no se que debería hacer o si ya es un defecto de fabrica. 

[resistencia]

Estimado @Sebas_28 

abra el panel de control de windows luego vaya a sonidos y vea que este selecciona el micrófono  interno como predeterminado.

[Sebas_28]

hola, esto es lo que me aparece. 

[resistencia]

reinstale los controladores de  audio de su equipo, esta usando  la mezcla estéreo que no debe nada que ver con el micrófono interno.

[Sebas_28]

OK, pero donde puedo conseguir los que me sirven, el que tengo actualmente los descargue desde la pagina oficial de HP 

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, vaya a controladores de video y audio, seleccione el controlador Realtek y desinstale, le va preguntar si desea quitar el software marca la casilla al terminar reinicia el equipo y luego instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp144501-145000/sp144989.exe

[Sebas_28]

seguí los pasos indicados, y tampoco me funciono. 

1.  desinstale el controlador

2. Reinicie el equipo.

3. instale el controlador del enlace, pero me aparece el mismo controlador que desinstale, ¿Cuál es la probabilidad o como saber si no es un problema de hardware?

[resistencia]

Esto no creo sea problema de hardware, es de controladores, vea en  panel de sonido hacer clic con el boton derecho de mouse y que este marcado que muestre todos los dispositivos ocultos. 

[Sebas_28]

Si, por lo que veo esos son todos los dispositivos.

[resistencia]

revise en el administrador de dispositivos si hay algún controlador no reconocido