Problemas de arranque error (00A)

[TBKE]

Buenos días, tengo el siguiente problema, cuando se reinicia mi pc o entra en modo de suspensión, aparece el error (00A), que entiendo trata sobre la información del producto, pero cuando abro el hp support assistance, la información de mi equipo aparece reemplazada por lo siguiente: "yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy", estimo que habrá sido un problema de virus, mi antivirus no detecta nada extraño, seria importante poder solucionarlo a fin de normalizar el arranque de la pc. Agradeceria su ayuda.

Muchas gracias

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte, solo indícame el número de producto de tu equipo.

Estela

Saludos!

[TBKE]

Muchas gracias Estela!! La identificacion del producto es 

L9M11LA4AKH

SALUDOS

[E_Ramirez]

Gracias, primero realiza una prueba de disco duro:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Después realiza lo siguiente:

Realiza por favor una comprobación del sistema. Este proceso buscará algún error en Windows y en caso de encontrarlo, intentará corregirlo. 

Puede demorar hasta 45 minutos, es importante que esperes a que termine, al finalizar, reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

1. En la barra de búsqueda de Windows escribe símbolo del sistema y haz clic derecho para que lo ejecutes como administrador.

2. En la línea de comando escribe: sfc /scannow (Luego Enter para iniciar)

3. Deja que termine al 100% , puedes utilizar el equipo mientras tanto.

Este procedimiento busca posibles errores en el sistema y nos puede ayudar a repararlos.

Estela

Saludos!

[TBKE]

Elena, muchas gracias por tu ayuda!

En respuesta al disgnostico f2, el equipo despliega una pantalla de HP PC hardware diagnostics UEFI, interpreto que no funciona ya que aparece la leyenda "initializing diagnostics" sin opcion a seleccionar acciones, simplemente queda ahi, espere alrededor de una hora pero nada. 

Con respecto a la segunda comprobación, la del símbolo de sistema, se realizo el diagnostico, el resultado arrojo que se repararon algunos archivos, me da la ruta del log de estas acciones.

Podría mandarte fotos de los resultados, pero no puedo por aquí.

Gracias

[TBKE]

Perdon, aclaro que el problema persiste!

[E_Ramirez]

Ingresa a la página https://www8.hp.com/mx/es/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html y descarga el programa para realizar las pruebas.

Ejecútalo y seleccionas prueba de componentes y después disco duro.

Estela

Saludos!