Problemas de Audio

[Juliana3009]

Buenas tardes comunidad. Últimamente he tenido problemas con el audio del portátil

Algunas veces simplemente deja de funcionar y se corrige desde la app de asistente o reiniciándolo pero ahora esta ocurriendo de 3 a 4 veces al día.  

En algunas otras ocasiones al conectar los audífonos parece que no los reconociera, el sonido sigue reproduciéndose desde los altavoces del portátil o aparece que se reproduce en los audífonos pero no se escucha nada

Quisiera saber que pasos debo seguir para corregir estos errores. Muchas Gracias

[resistencia · Accepted solution]

Estimada @Juliana3009 

Abra el Administrador de dispositivos , luego vaya a controladores de Sonido y video, alli desinstale el controlador Realtek, le va preguntar si desea quitar el software del equipo marque la casilla aceptando y al terminar reinicie el equipo y instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112452.exe 

[Luciano96x]

Hola! Hice lo que indicaste y el problema de sonido se ha solucionado. Pero ahora ha surgido uno nuevo, no tengo microfono! Puede ser que al desinstalar el controlador Realtek haya perjudicado al microfono?

Saludos!

[resistencia]

usted uso los controladores para su portatil era el mismo modelo que se indica el otro usuario