Problemas con la carga de la bateria

[AlejandroGS]

¡Buenas!

Tengo un problema con mi laptop el cual tiene que ver con la carga de la batería.

Durante todo el tempo que la he estado usando la batería siempre ha llegado al 100%, pero, hace unas semanas atrás mi laptop no cargaba al 100%, como máximo cargaba hasta el 95%. Después comenzó a empeorar, la batería solo cargaba hasta el 91%, hasta que, al día de hoy, solo esta cargando hasta el 86%.

Quisiera saber que tipo de problema tiene mi laptop y si tiene algún arreglo.

Especificaciones:

Numero de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Numero de producto: 1GR56LA#ABM

De antemano, muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @AlejandroGS .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios: https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en la flecha junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   
3. En el menú de opciones de baterías, haga clic con el botón derecho en cada opción de ACPI y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
   Ahora la batería debería cargarse correctamente. Si no es así, es posible que necesite sustituirla.
   
4. Reinicie el equipo.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c04726385

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la batería:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[AlejandroGS]

¡Buenas!

Ya probé las actualizaciones y la reinstalación de la batería, pero sigue estando el problema.

Utilice la "Verificación de la batería HP" en la aplicación "HP Support Assistant" y me apareció un mensaje que decía lo siguiente:

"Batería principal: Reemplazar.

La batería presenta una falla y debe sustituirse en cuanto sea posible. De acuerdo con la antigüedad de su PC y su batería, posiblemente ya no este cubierta por su garantía HP.

RE00W"

Debajo me aparece una opción que dice: "Haga clic aquí para comprar una batería de reemplazo", el cual me redirecciona a la pagina de HP comprar accesarios.

El problema aquí es que cuando busco accesorios para mi PC, me indica que no hay resultados. En ese caso, ¿Qué mas puedo hacer?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@AlejandroGS .

La batería que utiliza su equipo es la siguiente:

919700-850

Battery 3C 31Whr 2.8Ah LI JC

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.