Problemas con la bateria de mi hp pavilion gaming, no carga

[Germore]

Buenas tardes, necesito ayuda con mi hp pavilion gaming, he tenido problemas con la batería ya que no carga y la pc es nueva. En soporte técnico de hp me ayudaron en una oportunidad y cambiaron el controlador de batería y con eso se resolvió el problema, sin embargo, tiempo después ha vuelto a ocurrir lo mismo y el chequeo de diagnostico de la pc muestra reemplazar batería por encontrarse dañada. Estoy buscando reemplazar el controlador y al buscarlo y efectuar la operación, me indica que el controlador esta actualizado. Que puedo hacer?

[resistencia]

Estimado @Germore 

para ver si es problema de controladores o de la bateria, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, y use ese programa para el diagnostico de la bateria y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[Germore]

Efectivamente, dicho diagnostico lo efectué y me dio un ID de error, indicándome que el fusible de la batería esta dañado, por lo tanto, me indica reemplazar la batería. Dicho problema se presento el mes pasado y un técnico de HP vía remota realizo cambio de controlador y se solucionó hasta que se presentó el problema nuevamente. De ante mano te agradezco te tomaras el tiempo para responder. Saludos

[resistencia]

Estimado @Germore 

deberá cambiar la bateria seguramente,  Ahora no hay controladores HP para la bateria no  creo eso fue lo que hizo soporte HP seguramente entro al Administrador de dispositivos fue al controlador de la bateria y  desinstalo el controlador de la bateria y reinicio el equipo ya que windows vuelvew luego a poner el controlador nuevamente ya que es genérico. pruebe hacer esos pasos pero yo creo usted va tener que cambiar la bateria.