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Problemas con el portátil y la garantía

Pavilion Power 15-cb007nv
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Para empezar compré el portátil en noviembre de 2017, y la garantía ha acabado este año, en octumbre, asi que apenas ha pasado un año desde su inicio, y queria saber porqué no ha durado 2 años la garantía, cuando supuestamente por normativa europea deberia. Además el ventilador del portatil hace demasiado ruido, es como si estuviese apunto de romperse, y al no tener garantía no sé muy bien que hacer, pues teoricamente deberia tenerla aun. Por ultimo, un par de teclas del teclado se rompieron, sin hacerles nada, ni golpes ni tirones, simplemente pulsandolas se han ido rompiendo, concretamente la "S" y la "F". Espero que podais ayudarme y gracias de antemano. 

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Muy buenas, AtrociousTax.

 

Por ley en España son dos años de garantía desde la fecha de la compra, depende donde lo haya comprado HP se hace responsable el primero año de garantía o los dos.

 

¿Dónde compró usted el equipo?

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

 

 

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Problemas con el portátil y la garantía


@FChamorro@  ha escrito:

Muy buenas, AtrociousTax.

 

Por ley en España son dos años de garantía desde la fecha de la compra, depende donde lo haya comprado HP se hace responsable el primero año de garantía o los dos.

 

¿Dónde compró usted el equipo?

 

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

 

 


Lo compré mediante la página web de HP, y cómo puedo saber donde esta el otro año de garantía? Gracias por la ayuda

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Hola, AtrociousTax.

 

Aparece por defecto siempre un año ya que depende donde el cliente compre el ordenador tiene uno dos años con la marca, en este caso HP.

 

Al comprar usted el ordenador desde la página de HP tiene derecho a los dos años de garantía tratando con la marca, pero no se preocupe que esto es así y le aparece a toda la gente igual.

 

Fran Chamorro

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Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

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Entonces, si sigo teniendo la garantía, que debo hacer para que puedan mirar lo que comentaba anteriormente respecto el ventilador del portátil y las teclas?

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Exactamente, tendría garantía con nosotros.

 

Le pediría que mirase el HP Support Assistant y compruebe si tiene actualizaciones de la BIOS, y aparece alguna otra también es recomendable realizarlas.

 

Podemos probar realizar una prueba accediendo en BIOS, en la parte Configuración y en la contraseña de BIOS podemos probar con las teclas que le fallan, si aparece un asterisco la tecla funciona pero no en Windows.

 

No guarde la contraseña, es importante, y si lo hace apuntala bien, pero le recomiendo que no guarde contraseña.

 

Fran Chamorro

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Las teclas funcionan, simplemente la parte que cubre el boton, con la letra, se ha salido, sin mas, y no puede volverse a poner. El plastico que aguantaba las teclas se ha roto, como si nada, y se ha roto por el uso, no un mal uso. Puedo seguir usando las teclas con un poco mas de dificultad, ya que el boton en si funciona, pero tengo que ser mas preciso y cuidadoso al pulsar la tecla.

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Hola, AtrociousTax.

 

Le voy a mandar un mensaje privado.

 

Fran Chamorro

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