Problemas con Windows Hello y Bluetooth en mi portátil HP

[Pablo00]

Hola buenas.

Resulta que hace un tiempo comencé a experimentar problemas con Windows Hello y, más tarde, con bluetooth. El primero de ellos es que, al iniciar sesión en el ordenador con Windows Hello, este me dice que me están buscando pero realmente la cámara de reconocimiento facial no arranca, por lo que nunca funciona y tengo que acabar recurriendo a un método de inicio de sesión alternativo.

El del bluetooth se dio hace muy poco, pero es también grave en tanto que utilizo un ratón bluetooth pareado con el portátil. El caso es que un día, me encuentro con que el ratón ya no funciona y, al revisar los dispositivos bluetooth, lo único que me dice Windows es que el ordenador no lleva incorporado bluetooth, lo cual es increíble teniendo en cuenta que llevo meses usando un ratón por bluetooth, y, además, el solucionador de Windows no hace nada más que decirme esto mismo, que no tengo bluetooth.

He estado esperando unas semanas porque estos problemas vinieron a coincidir más o menos con la Windows Fall Creator´s Update, pero viendo que pasan las semanas y no llega ninguna actualización a solucionar el inconveniente, me veo obligado a contactar con vosotros y que me orientéis.

Gracias de antemano.

[Golarte]

Hola!

En el tema de Windos Hello, se ha detectado incompatibilidad con la nueva versión de Windows, te puedo recomendar crear una nueva cuenta de usuario, pero antes probar si la aplicación de camara si detecta la camara y funciona de manera correcta, relacionado al Bluetooth te recomiendo reinstalar el controlador desde recovery manager.

Si tienes dudas me comentas para ayudarte, saludos. 

[Pablo00]

Hola buenas.

Lo primero, gracias por responder tan pronto.

Me surgen algunas dudas con lo de Windows Hello. ¿Proporcionará HP, Microsoft o la compañía que corresponda alguna actualización que solucione el problema? Más que nada porque al arrancar el ordenador de nuevo después de haberlo dejado suspendido, sí que comienza a funcionar la cámara, y de hecho me detecta, pero a la hora de encenderlo tras haberlo apagado ya no lo hace.

En cualquoer caso, muchas gracias por las aclaraciones.

[Golarte · Accepted solution]

Esto corresponde mas a Microsoft, aunque Hp. Busca soluciones también, te recomiendo probar con una segunda cuenta de usuario y configurar Windows Hello, ¿te aparece algun mensjae de error? por ejemplo - No se pudo abrir la camara -, puedes  reinstalar el controlador de TrueVision desde el administrador de dispositivos. ya por ultimo la recuperación del sistema. 

[DarkForerunnerr]

Hola buenas noches.

He estado buscando por Internet la solución de este problema, igual tengo el mismo modelo de HP y también me sucede lo mismo. ¿Has logrado solucionar el problema? En mi caso solo es con el Windows Hello, solamente cuando reinicio el portatil funciona y en ocasiones cuando uso el método alternativo (el pin); luego de un rato de estar usándola, se encienden los sistemas de reconocimiento facial de la nada e inclusive varias veces se quedan así y tengo que reiniciar el portatil.

De antemano, muchas gracias.

[Pampa25]

Hola, en mi caso me funcionó (hace 2 dias que no falla) resetear el TPM en el BIOS. (está en la solapa seguridad).

Saludos.