Problemas con USB 3.0 y RECOVERY MANAGER

[Pepri]

Buenos días,

desde hace un tiempo los conectores USB 3.0 no funcionan correctamente y no me reconocen los dispositivos conectados, me da el error 38. He conseguido que me lo reconozca la primera vez que lo conecto, pero después vuelve a pasar lo mismo. Estaba pensando que como compré este portátil hace 4 años, y comienza a ralentizarse, proceder a Resetearlo a como vino de fábrica pero la opción RECOVERY MANAGER no está disponible, aún teniendo la partición intacta de RECOVERY....Gracias por ser tan pacientes.

[resistencia]

Estimado @Pepri 

baje la aplicacion de HP para recuperar el sistema de fabrica  original en la NUbe, siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

Tambien para que los puertos USB , puede probar hacer un reincio de energia

Notebooks HP - Como realizar un reinicio de energía en su notebook | Soporte al cliente de HP®