Problemas con Audio

[Carlos_Yoc]

Buenas tardes,

Tengo un equipo HP Pavilon X360 -14-dw00012la con 15 dias de haberlo adquirido, sin embargo he tenido los siguientes problemas que anteriormente no habia tenido con otros equipos HP:

1. Al usar zoom pixeleo la pantalla en su totalidad
2. De forma diaria, por lo menos una vez en el dia, el equipo pierde en su totalidad el audio y es necesario o reiniciar el equipo o es necesario recurrir al HP support assistance para corregir el problema, esto es normal en estos equipos? Los controladores de audio fueron actualizados e instalados correctamente.

Deberia de solicitar el reemplazo del equipo al estar en los primeros 15 dias?

[resistencia]

Estimado @Carlos_Yoc 

Actualizo el BIOS. ? 

Claro usted esta en todo su derecho de contactar a HP, ellos primero puede buscar solucionar el problema via remota y si ven que es una falla de hardware le cambian o reparan el portatil

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @Carlos_Yoc .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.