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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Hp 245 g7
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Saludos colegas ingenieros y expertos, tengo un problema con un equipo hp 245 g7 el cual al actualizar Windows 10 se perdió el touchpad y no funciona ya que toca con mouse externo, lo que hice fue reinstalar Windows 10 pro en la máquina actualice todos los drivers pero el touch sigue sin funcionar, y en el admin de dispositivos dice que falta el controlador hid i2c, le descargue los drivers desde hp y no lo toma, también probe con otros y nada.

Tengo w10 pro 21h2 con todas sus actualizaciones al día de hoy.

Espero sus amables comentarios gracias.

5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Hola @Dairo65 .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135623.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

 

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111476.exe

Por ultimo reinicie el equipo.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Saludos amigo, y muchas gracias por responder, ya estaba actualizada la bios, pero le instale el sp111476.exe y tampoco funciono, lo intente por elegir una lista de controladores pero me dice que el sistema operativo no es compatible con 64 bits.

agradezco tu amable respuesta 

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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Hola @Dairo65 un gusto asistirle, 😊

 

El sistema operativo que tiene es de 32b o 64b? puede verlo en boton de inicio y escribe msinfo32 o información de sistema y presiona enter, en la ventana que se abrirá, valide que en el tipo de sistema diga x64

DcDroid_0-1649970813409.png

 

En caso de aparecer así, intente con el otro controlador disponible aquí

 

De mostrar algún error o continuar el problema, instale el HP image assistant aquí y dando click en el cuadro que dice Download HP Support Assistant 9, esa herramienta le permite instalar y actualizar los controladores del equipo.

 

En caso de aún persistir, vaya al administrador de dispositivos, de click derecho al controlador que no aparece instalado y propiedades, vaya a la pestaña detalles, luego en propiedad busque el que dice ID de Hardware, copie el ultimo valor del cuadro de abajo y envíenos esa información.

por ejemplo:

DcDroid_1-1649971218116.png

 

Saludos,


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Saludos amigo y gracias por responder, te cuento que me tocó instalar un controlador de un Asus, y funcionó perfecto, con gestos y todo.

Muchas gracias por tu apoyo.

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Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

Puedes pasar link del controlador que ninstalaste ?

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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