Problema touch pad hp 245 g7, después de formateo

[Dairo65]

Saludos colegas ingenieros y expertos, tengo un problema con un equipo hp 245 g7 el cual al actualizar Windows 10 se perdió el touchpad y no funciona ya que toca con mouse externo, lo que hice fue reinstalar Windows 10 pro en la máquina actualice todos los drivers pero el touch sigue sin funcionar, y en el admin de dispositivos dice que falta el controlador hid i2c, le descargue los drivers desde hp y no lo toma, también probe con otros y nada.

Tengo w10 pro 21h2 con todas sus actualizaciones al día de hoy.

Espero sus amables comentarios gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Dairo65 .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135623.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111476.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

[Dairo65]

Saludos amigo, y muchas gracias por responder, ya estaba actualizada la bios, pero le instale el sp111476.exe y tampoco funciono, lo intente por elegir una lista de controladores pero me dice que el sistema operativo no es compatible con 64 bits.

agradezco tu amable respuesta 

[Dc-Droid]

Hola @Dairo65 un gusto asistirle, 😊

El sistema operativo que tiene es de 32b o 64b? puede verlo en boton de inicio y escribe msinfo32 o información de sistema y presiona enter, en la ventana que se abrirá, valide que en el tipo de sistema diga x64

En caso de aparecer así, intente con el otro controlador disponible aquí

De mostrar algún error o continuar el problema, instale el HP image assistant aquí y dando click en el cuadro que dice Download HP Support Assistant 9, esa herramienta le permite instalar y actualizar los controladores del equipo.

En caso de aún persistir, vaya al administrador de dispositivos, de click derecho al controlador que no aparece instalado y propiedades, vaya a la pestaña detalles, luego en propiedad busque el que dice ID de Hardware, copie el ultimo valor del cuadro de abajo y envíenos esa información.

por ejemplo:

Saludos,

[Dairo65]

Saludos amigo y gracias por responder, te cuento que me tocó instalar un controlador de un Asus, y funcionó perfecto, con gestos y todo.

Muchas gracias por tu apoyo.

[GonzálezW]

Puedes pasar link del controlador que ninstalaste ?