Problema teclas ``s`` y ``2`` en OMEN HP no escriben al pulsarlas

[Alfonso_89]

Buenas tardes, desde hace tiempo y creo que por las actualizaciones de Windows tengo problemas con las teclas ''s'' y ''2'' del teclado de mi OMEN by HP 15-dc1018ns, al pulsarlas no se escribe nada (algunas veces sí escribe la ''s'' y el ''2''). El resto de teclas funcionan con normalidad, además tengo problemas al pulsar la tecla ''Función'' + F1, F2... para que se activen las acciones de estas teclas como subir o bajar volumen, brillo de pantalla...

He pasado alguna de las herramientas de HP para verificar que no es un problema físico del teclado y no lo es, ya que reconoce que estoy pulsando dichas teclas ''s'' y ''2''

Pueden ayudarme?, Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Alfonso_89 .

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
4. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

[Alfonso_89]

Adjunto foto de diagnóstico.Keyboard test failed, failing keys = Esc, Home, \, Divide, Tab, CapsLock, s

[GOLD_MASTER]

@Alfonso_89 .

Por favor, copie y pegue el FaillureID por acá.

[Alfonso_89]

Ya he probado en varias ocasiones lo que usted me ha sugerido de ejecutar Administrador de dispositivos, ver ocultos y eliminar todos los teclados, pero el problema persiste.

Este es el mensaje que me sale al ejecutar HP PC Hardware Diagnostics Windows:

TestVersion 1.0 TestId 004e5668-ac98-4ac8-bd66-4e660cc06fc0 StartTime 2021-12-21T21:43:54.6531014+01:00 ExecutionDuration 00:03:58.7507721 Result ExecutionFailed ErrorCode 1 FailureId M4PTP1-000AT3-MFPXHG-G1M413

Keyboard test failed, failing keys = Esc, Home, \, Divide, Tab, CapsLock, s Language: Español Layout: not specified Windows Keys: 1

Gracias.

[GOLD_MASTER]

@Alfonso_89 .

El id de falla indica lo siguiente:

Código de error: 806

Dispositivo: I/O Device

Incluye: Bill Acceptor, Cursor Device, I/O Board, Joypad, Joystick, Keyboard, Mouse, Pen, Strip Reader, Stylus, Touch Button, Touch Pad, Touch Panel

Mensaje de error: Fallo en la pulsación del teclado.

Detalles del error - Prueba del teclado:

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el teclado. Puede que sea necesario reemplazar el teclado.

Los siguientes documentos están disponibles a modo de referencia:

Notebooks HP - Soluciones para problemas con el teclado (Windows)

Los siguientes teclados son compatibles para su equipo:

Full-size backlit 3-coat paint island-style keyboard with numeric key pad, 2-zone lighting, Dragon Red with red backlight, N17P L24369-071
Full-size backlit 3-coat paint island-style keyboard with numeric key pad, 2-zone lighting, White Legend with RGB backlight, N17P L24370-071
Full-size backlit 3-coat paint island-style keyboard with numeric key pad, 4-zone lighting, white with RGB backlight, N17P L32770-071
Full-size backlit 3-coat paint island-style keyboard with numeric key pad, 2-zone lighting, Dragon Red with red backlight, N17E L32774-071
Full-size backlit 3-coat paint island-style keyboard with numeric key pad, 4-zone lighting, white with RGB backlight, N17E L32775-071

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Spain

Convena Distribution Spain tel : +34 911 980 893 info.es@convena.com http://www.convena.com EET Europarts Spain. Barcelona tel:+34 902 900 778 info@eeteuroparts.es http://www.eeteuroparts.es EET Europarts Spain. Madrid tel:+34 902 902 377 fax:+34 91 771 33 87 info@eeteuroparts.es http://www.eeteuroparts.es ICT SA Barcelona tel: +34 93 439 84 00 fax: +34 93 410 16 03 piezasbcn@ictiberia.com http://www.ictiberia.com ICT S.A Madrid tel:+34 9156 42095 fax:+34 9156 44216 piezas@ictiberia.com http://www.ictiberia.com

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.