Problema recovery manager

[JulioL98]

Hola, Queria hacer una pregunta para saber si a alguno le a pasado y como lo soluciono :c
Poseeo un HP Pavilion 15-cd003la con super poco tiempo de compra, por cosas de la vida y poder solucionar un error que se me presento decidi hacerle un reset con recovery manager que trae el laptop, segui todos los pasos hasta que llego un punto que me arrojo una pantalla negra, una ventana cmd y una ventana del recovery diciendo que la restauracion fue incompleta y me da 3 opciones mostrar detalles, reiniciar y la tercera opcion que no recuerdo, pero ninguna de las 3 soluciona el error, en la ventana de cmd sale "no se encuentran los controladores" eso repetido varias veces

Recalcar que al seleccionar selecionar detaller se abre un bloc de notas con el titulo ctoerror.flg y muestra muchas cosas, entre ella un test de DD el cual sale como pasado

Acudi al soporte de HP para ver que pasaba ellos me dijeron que se debia a que el laptop no traia los componentes preinstalados y por eso el error, asi que me mandaron una USB para solucionar esto, supuestamente.
Llego la USB segui todos los pasos tal cual, segun el manual que traia la USB, pero el problema persiste, el mismo error, el mismo mensaje, el mismo titulo de bloc de notas.

Alguna solucion? soy nuevo en el foro nose si el post estara en la seccion correcta, en el caso de no pido disculpas...
PD: Mi unica solucion es acudir a ustedes como comunidad xD porque ya ni idea que hacer, es un laptop con menos de 2 meses... desde ya muchas gracias-

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola JulioL98

Lamento mucho la situación que estas presentando con el equipo, permíteme ayudarte de la mejor manera. Te comento que en este caso podemos revisar si esta dañado el disco duro en el equipo o el sistema y así brindarte la mejor solución a tu inconveniente.

Para ello, trata de hacer lo siguiente:

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona Unidad de Disco Duro.
7. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez.

Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla. 

En caso de ser aprobado, trata de ingresar a las siguientes opciones.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F9, y después F10.

Me indicas si logras ingresar.

Saludos.

[JulioL98]

Hola la prueba de disco me salio aprobada, y puedo ingresar a lo otro

[S_Jaramillo]

Hola JulioL98

Te envíe un mensaje privado.

Saludos.!

[Adrian_Castro]

Hola disculpa tengo el mismo problema, me podrian ayudar.
Gracias

[daniel0097]

Tengo el mismo problema, que puedo hacer?