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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mensaje 1 de 4
651

Problema de rendimiento al conectar/desconectar cargador CA (HP VICTUS 5 RYZEN 5)

Victus by HP 15.6 pulgadas15-fb0000 (598U6AV)
Microsoft Windows 11

Estimados amigos(as) de la comunidad, mi nombre es Alexander, y vengo a este foro a solicitar orientación sobre un problema que he estado teniendo desde que compre mi laptop HP Victus 5 (Amd Ryzen 5)

 

Mi problema es el siguiente: 

 

  - Desde que tengo el OME Hub Gaming configurado (el cual viene de fabrica) cada vez que conecto y desconecto el cable de corriente, se ralentiza por unos segundos hasta el  punto que interfiere con todo (FPS drop); cuando desinstalo dicho OME Hub Gaming, el problema se soluciona, pero obviamente la laptop está hecha para usarla junto a este programa para optimizar los juegos y mejorar la experiencia, lo que resulta frustrante; analizando un poco más el problema, me di cuenta recientemente que esta ralentización ocurre solo cuando el OME Hub Gaming se encuentra en segundo plano, ya que cuando lo tengo abierto no ocurre el problema (ni conectando ni desconectando la corriente). He estado en contacto via whatsapp con soporte HP en 2 ocasiones, me han guiado en muchos procesos (hasta restablecer de fabrica), pero no han podido dar con la solución, incluso me respondieron "deme un momento" y nunca mas me respondieron. Lo ultimo que hice fue desinstalar todo, y volverlo a instalar, y ya tengo todos los drivers actualizados desde la pagina oficial HP

 

Llevo con la laptop 1 mes de uso, tiene instalado Windows 11 22H2, y si me pudieran orientar, estaría muy agradecido.

 

 

Actualizacion 17:38

 

He intentado desintalar de nuevo el OME Gaming HUB y arrojó el siguiente error:error.png

3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
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2,997 102 129
Mensaje 2 de 4

Problema de rendimiento al conectar/desconectar cargador CA (HP VICTUS 5 RYZEN 5)

Hola @AlexArteagaP , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11)  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Estudiante honorario
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2 0 0
Mensaje 3 de 4

Problema de rendimiento al conectar/desconectar cargador CA (HP VICTUS 5 RYZEN 5)

Hola @JesusB, muchas gracias por responder, la informacion solicitada es la siguiente:

 

ProID: 6F7P2LA#AKH

Windows 11 version 22H2

Pais: Chile

Fecha de compra exacta:  30-03-2023

 

Quedo atento

 

Ex-HP
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Mensaje 4 de 4

Problema de rendimiento al conectar/desconectar cargador CA (HP VICTUS 5 RYZEN 5)

Al estar su equipo todavía en garantía le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico vía llamada telefónica lo puede realizar entrando en contacto mediante los siguientes números de teléfono:


Santiago:
22988-4804

 

Del Interior:
123-0020-7503


Se deberá seleccionar la opción 3.
Horario de trabajo: Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.
 

Saludos!!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación