Problema de pérdida del dispositivo de audio

[casbi]

Hola, tengo problemas esporádicos desde hace unos meses con el audio del sistema. El portátil fue comprado a principios de Enero. Me di cuenta de que después de la suspensión del sistema, algunas veces, aparecía el mensaje de "no hay altavoces ni auriculares conectados" sobre el icono de volumen (sale con una cruz roja). Aunque hay otras veces que me aparece el fallo directamente al arrancar el SO.

Si voy a Administrador de dispositivos, en dispositivos del sistema, me aparece la controladora High Definition Audio con el código 43. El soporte técnico me sugirió elegir manualmente el driver y cargarlo de nuevo. Bien, eso lo soluciona pero al tiempo vuelve a ocurrir lo mismo. Después de eso, dijeron que era problema de Windows y se desentendieron de mi problema.

He probado a actualizar desde Windows Update, reinstalar los drivers de la pagina de Hp, a instalar varias veces W10, W11,... pero no consigo solucionar el problema. No se me ocurre que más podría probar.

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @casbi .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136618.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113001-113500/sp113420.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventando el problema.

[casbi]

Gracias Gold Master.

Tanto la actualización de la bios como el driver de Realtek ya probé a instalarlos pero no me solucionó nada. (La versión instalada de la Bios es la F.08 rev A)

Se me olvido comentar en el anterior post que llegué a enviar el portátil al servicio técnico, pero se limitaron a reinstalar el SO sin ni siquiera intentar reproducir el fallo que les comente por el chat de whats app, ya que en cuanto tuve el portátil de vuelta según me llegó, sin instalar nada, ya me falló.

[SolQ]

Hola 

casbi

Permitame por favor el número de producto de su equipo ,lo puedes conseguir en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .

Su equipo fue al soporte técnico de garantia ?.hace cuanto?

Saludos,soporte Hp .

[casbi]

Hola, el número de modelo es 52J35EA.

El 9 de Marzo se recibió en el servicio oficial para reparar, y el 10 se devolvió.

Número de CSO / Número de Caso:	[Texto editado para proteger la privacidad del usuario]
Fecha de realización del CSO:	03-03-2022

Saludos

[SolQ]

Hola Hola 

casbi 

Muchas gracias por sus informaciones ,usted debe comunicarse nuevamente con el equipo de soporte ya que su equipo se encuentra en garantia.

Para soporte técnico para clientes de HP que residan en España, contáctenos a través del enlace a continuación.

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Saludos,soporte Hp.

[casbi]

Desde soporte no me dan ninguna solución, por eso escribí aquí por si a alguien le pasaba algo similar.

[SolQ]

Hola Hola Hola 

casbi 

Cual es el sistema operativo que tiene su equipo?

Saludos,soporte Hp.

[casbi]

El equipo vino con W11 preinstalado. Llegue a instalar W10 a sugerencia de soporte por si era cosa del 11, pero no lo soluciono tampoco

[SolQ]

Hola 

Instale los drivers mas actuales desde la pagina oficial de drivers para su equipo .

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-pavilion-14-inch-laptop-pc-14-ec0000/2100371663/...

Igualmente la actualizacion del Bios.

Saludos,soporte Hp.