Problema con tarjeta de video dedicada luego de instalar window 10

[A_1_2]

Hola, tengo un problema tras la actualizacion a windows 10 home 64bits desde windows 7 home premium.

Me indica que: "AMD Mobility Radeon 5000 series no tiene controlador instalado", y los vídeos no funciona adecuadamente, salen borrosos, cortados, se hace lento, luego aparece adelantado en la reproducción, programas como power point salen mensaje de: "PowerPoint a detectado que la tarjeta grafica puede no estar configurada correctamente para que la experiencia de la presentación con diapositivas sea optima" 

Si alguien me puede decir lo que tengo que hacer. 

Mi pc en un hp pavilion dm4 

[O_Delgado]

Hola @A_1_2  !

Con gusto te puedo ayudar, 

Para confirmar los controladores que corresponden me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Saludos!!

[A_1_2]

Estimado estos son los datos:

Modelo de mi Notebook es HP Pavilion dm4 _ 1190la

N° Producto: XR149 LA#ABM

Desde ya muy agradecido por tu soporte.

Gracias

Saludos

Alex

[O_Delgado]

Hola @A_1_2  !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor instala HP Support Assistant.

Vas a buscar actualizaciones.

https://www8.hp.com/mx/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Si no se pueden instalar puedes descargar desde los siguientes links.

• El controlador más reciente de NVidia puede descargarse aquí: http://la.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=la.

• El controlador más reciente de AMD puede descargarse aquí: http://support.amd.com/es-xl/download.

• El Centro de descargas de Intel pueden encontrarse aquí: https://downloadcenter.intel.com/default.aspx?lang=spa.

Si no se instalan.

1. Conéctese a Internet.

2. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

3. Si las actualizaciones no aparecen en la ventana de Windows Update, aparecerá el mensaje El dispositivo está actualizado, junto con la fecha de la última comprobación de actualizaciones de Windows. Si desea ver si hay nuevas actualizaciones disponibles desde la última comprobación de Windows, haga clic en Buscar actualizaciones.

   Figura : Hacer clic en Buscar actualizaciones

   

4. Si existen actualizaciones disponibles, la ventana de Windows Update enumera las actualizaciones, las descarga y muestra el progreso.

   Figura : Ventana de Windows Update

   

   Cuando las descargas estén completas, es posible que el equipo deba reiniciarse. Puede programar un tiempo de reinicio en la ventana de Windows Update o puede hacer clic en Reiniciar ahora para reiniciar el equipo ahora.

   NOTA: 

   Asegúrese de que su equipo esté conectado a la hora programada.

   Figura : Hacer clic en Reiniciar ahora

   

Saludos!!

[A_1_2]

Estimado, buen dia, 

Te comento que no se soluciono el problema, hice estos detalles:

1.En HP Support Assistant no encontró actualizaciones.

2.Ingrese al link de AMD brindado: http://support.amd.com/es-xl/download.

Descripción del controlador: AMD Mobility Radeon HD 5000 Series

Versión: 26.20.15019.1003

Instale el programa brindando en el link, pero sale que no se identifica.

Verifique colocando el nombre del controlador en el link brindado, y me sale que no hay resultados.

3.Al ingresar a Windows Update, me aparecieron estas actualizaciones disponibles.

Actualice, pero no se dio solución al problema.

Por favor si hay algo más que puedo realizar, estaré atento.

Gracias

Saludos

Alex Rodrigo

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

HP no te puede confirmar un buen funcionamiento en otro sistema que no es el de fábrica.

Lo recomendable es regresar a Windows 7.

Puedes descargar e instalar la imagen desde Microsoft.

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows7

Saludos!!

[A_1_2]

Estimado,

Quizás me falto detallarte que: ya venía funcionando aprox.4 meses con window 10 sin problema alguno, pero luego tras unas actualizaciones de wndows y el antivirus Avast, se reinicio el equipo originando problemas de la pantalla azul de la muerte (VIDEO TDR FAILURE) sin poder ingresar al sistema, por lo que se tuvo que formatear. Desde entonces presenta estos problemas, sin dejar de instalar algún controlador, y si se logra instalar se reinicia con problemas de la pantalla azul, donde tengo que esperar que el sistema de tantos reinicios automáticos me arroje a Opciones avanzadas para poder probar con restaurar el sistema y pueda ingresar nuevamente al sistema.

Desde ya muchas gracias por el soporte brindado, esperando que haya alguna opción adicional para continuar en windows 10.

Saludos

Alex