Problema con puertos USB por actualización a Windows 10

[Ernesto92]

¡Hola! buenas noches.

Hace unos días hice la actualización de mi equipo Pavilion 14-n202la a Windows 10, sin embargo, los puertos USB dejaron de funcionar justo después de la actualización. Indagando un poco en internet, dentro de la página de HP, me apareció que se puede instalar una actualización  del sistema (KB4090913), sin embargo, al descargarla desde el catálogo de Windows y ejecutarla, me aparece un mensaje que dice que la actualización no es compatible con el equipo.

¿Alguien podría ayudarme a solucionar este problema por favor?

De antemano, ¡muchas gracias!

[Carlosillo]

Saludos,

lo primero es saber que versión de Windows 10 tienes. Eso se sabe ejecutando el comando winver. Una vez que sepas la versión, has de ir al catálogo de Windows, y elegir la actualización que corresponde a la arquitectura de tu Windows 10, x86 (32 bits) o x64 (64 bits)...

Por ejemplo, en el catálogo de Windows, poniendo la KB4090913, me sale eso, pero claro, es para versión de Windows 1709, que tal vez no coincidiera ni con tu versión ni con tu arquitectura.

 https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB4090913

Otra cosa que puedes hacer, es actualizar a la versión más reciente:

+ accede a este enlace https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10 

+ selecciona actualizar ahora

+ ejecutar el archivo que te descarga

+ seguir los pasos

Yo tengo que decir que esa versión de Windows no funciona bien con algunos controladores gráficos, dando más brillo que el puesto por nosotros. Un fallo que están investigado. Aun así al menos a mi en 2 portátiles más antiguos que el tuyo me funcionan bien.

[Ernesto92]

¡Hola Carlosillo!

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Acabo de formatear nuevamente el equipo y la versión que se instaló por default es la 1903 y según el link que me proporcionaste para actualizar, se trata de la versión más reciente. Se trata de un equipo con procesador AMD y con arquitectura x64. Como bien dijiste, por eso el problema de compatibilidad con la actualización KB4090913. 

[Ernesto92]

No obstante, sigo sin poder utilizar mis puertos USB adecuadamente. Lee algunos USB 3.0, pero los USB 2.0 no los detecta ni en el administrador de dispositivos.

¿Alguna otra sugerencia para poder solucionarlo?

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Saludos,

[Carlosillo]

Saludos de nuevo,

pues vaya, yo al poner esa KB... me sale como que es de mazo de 2018. ¿Tienes la BIOS actualizada?.

Desconozco si con el Recovery manager puedes reinstalar controladores, prueba a ver. Aquí te dejo un link que puede servirte de ayuda.

https://support.hp.com/es-es/document/c04778777

[Carlosillo]

Comentarte que ha salido una nueva actualización acumulativa para Windows 10 1903. A mí me ha solucionado el problema de perfiles de brillo de pantalla. Prueba a ver.

[GOLD_MASTER]

Hola @Ernesto92 .

1. Reinicie el equipo.
2. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
3. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   Se abrirá la ventana Administrador de dispositivos.
4. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal para ampliar la lista.
   Figura : Lista de Controladoras de bus serie universal en la ventana del Administrador de dispositivos

   
5. Haga doble clic en un Concentrador raíz USB, haga clic en la ficha Energía y luego en Propiedades de energía (si aparece).

   NOTA: 

   La pestaña Energía se muestra solo en USB 2.0. No hay pestaña de Energía en USB 3.0.

   Aparecerán los dispositivos que estén conectados al concentrador, y la energía que necesitan. Elimine los dispositivos y utilice un concentrador con alimentación si la energía total indicada es superior a 500 mA.
   Figura : Ventana de Propiedades de energía del concentrador raíz USB

   
6. Continúe mirando las propiedades de energía de cada concentrador USB. Si la energía necesaria total supera el total de energía disponible para el concentrador, retire un dispositivo de dicho concentrador para reducir la cantidad de energía necesaria.
7. Conecte el dispositivo y espere 5 segundos. Si no se reconoce el dispositivo, desconéctelo y vaya al siguiente paso.
8. Reemplace los cables USB de alta velocidad que sobrepasen los 3 m (9,8 pies) de longitud por cables USB de alta velocidad que posean una longitud inferior a 3 m.
   Utilice solo cables de alta velocidad de 3 m de longitud como máximo con dispositivos USB de alta velocidad (impresoras multifunción, escáneres y cámaras).
9. Si el dispositivo USB está conectado a un puerto USB de un teclado, desconéctelo y, a continuación, conéctelo a un puerto USB del equipo o a un concentrador con alimentación.
10. Es posible que exista algún problema con el puerto USB. Pruebe a conectar el dispositivo a otro puerto USB. Si el dispositivo USB aparece en el Administrador de dispositivos después de conectar el cable a un puerto diferente, desinstale el controlador del dispositivo USB y vuelva a instalarlo.

1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Ubique los concentradores de raíz USB 3.0 en Controladores de Bus Serie Universal.
   Figura : Ubicación del concentrador de raíz USB

   
3. Haga clic con el botón derecho en el concentrador de raíz USB 3.0 y haga clic en Desinstalar.