Problema con omen

[KHD]

Recien adquirí una laptop omen, pero presento un problema el cual no puedo utilizar la laptop si no le tengo conectada al cargador aun cuando la bateria me marque que se encuentra al 100% e inclusive no me deja encender la laptop si esta no se encuentra enchufada con respectivo cargador.

He intentado llamar a la linea de ayuda pero luego de que introduzco para la ayuda de servicios y productos premiun me piden un codigo el cual desconozco

Muchas gracias de antemano

[Maké]

1) Intenta actualizar, el BIOS, desde HP Support Assistant o Windows Update.

2) Como tiene tu ordenador cobertura de garantía vigente de 12 meses de la fecha de la factura y si has adquirido el ordenador en Panamá, puedes ...

a) Registra el ordenador, desde ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/registration/index.do?execution=e1s2

b) Verifica el estado, de la garantía, desde ... https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/checkwarranty

c) Puedes ponerte en contacto con el Centro de Soporte y Asistencia, de HP, en Panamá, desde ... 

Status de orden de servicio - Opción 5 - Personal – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

800-0109 posterior marcar 1-800-711-2884
800-2288 posterior marcar 1-800-711-2884

[GOLD_MASTER]

Hola @KHD .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347