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Problema con función de suspensión y apagado laptop HP 15-cw0009la

Hola amigos de la comunidad HP! espero que me puedan ayudar con mi problema.

 

Recientemente adquiri una laptop hp pavilion 15-cw0009la con windows 10 home 64 bits, el equipo funciona bien, pero despues de una actualización de BIOS y unas cuantas del sistema operativo, al momento de apagar la maquina, está no se apaga sino despues de unos 5 o 10 minutos, en verdad tarda mucho en apagar. Tambien si la trato de suspender, la pantalla se pone en negro pero nunca se suspende, se tarda tambien 10 o 15 minutos y se apaga en vez de suspenderse. La configuración del comportamiento del botón de encendido esta correcta, eso no es ya que tambien trato de suspenderla desde el menú de apagado y nada. Ya trate con las opciones de energia también y nada, inclusive restableci a estado de fabrica, pero aún tiene ese pequeño fallo... cualquier ayuda les estare muy agradecido.

 

PD.- Cabe mencionar que en tiempo de arranque va perfecta y no presenta ningún otro fallo.

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Problema con función de suspensión y apagado laptop HP 15-cw0009la

Hola @fherparadise .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
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Problema con función de suspensión y apagado laptop HP 15-cw0009la

Hola y muchas gracias por la ayuda, ya actualice todos los controladores y la bios pero aun asi sigue el error.

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Problema con función de suspensión y apagado laptop HP 15-cw0009la

Hola amigos de la comunidad... llame a soporte tecnico de hp y ellos me ayudaron a resolver el problema 😄

Muchas gracias por la ayuda

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