Hola,
Hace una semana compré el notebook Victus. Todo funcionó bien mas o menos por dos días. Luego cada vez que abría un juego en Steam se me trababa el pc y se crasheaba windows, mostrando el error "clock_watchdog_timeout" y la pantalla azul de windows. Investigando, me di cuenta que este error representaba un error en la comunicación entre el procesador y el sistema (sientanse libres de corregirme, al menos eso entendi yo pero pude haberme equivocado). El caso es que revisé que se podía deber a varias, muchas razones.
Traté todas las soluciones: Actualizar drivers, nada. Reinstalar drivers, nada. Reparación remota de HP a través de la app, nada. Buscar actualización de la BIOS, nada. Analizé todos los componentes de hardware, uno por uno, en la BIOS, con el test del sistema y luego con el test de componentes (uno por uno. analizé hasta los puertos de usb). Y nada, no encontró ningún problema.
Pero el problema estaba ahí, y se estaba poniendo peor. Asumí que era Steam el problema, asi que lo desinstalé. Pensé que a lo mejor un archivo estaba dañado o que se había instalado mal. Cuento corto, ahora también pasa en el cliente de Epic Games. Y en otros juegos como LoL también ocurre. No era Steam el problema.
Cansado, le pedí ayuda al soporte de HP, me atendieron por Whatsapp porque pensé que sería eficiente de esa manera. Lo único que hizo fue cosas que ya hice: revisar drivers, revisar tests y por último me propuso reestablecer el equipo (ojo, no formatear, reestablecer). No perdía nada intentandolo, por lo tanto accedí, además la garantía no se pierde. De nuevo, cuento corto: no lo solucionó.
Luego ella me dijo que probara aplicaciones del pc; Excel, Word, etc. Lo hice (y obviamente no fallaron, porque no piden ni siquiera una minúscula fracción de lo que pide cualquier juego). Y como no fallaban las aplicaciones del pc, ella me dijo "Desinstale sus juegos, ya que no es el pc, son los juegos.......Nosotros no ayudamos cuando se trata de software de terceros". Y yo quedé mal. Muy mal. Compré un notebook "gamer" y no puedo jugar juegos en él.
Además, no tiene sentido que distintos juegos, de distintas marcas, de distintos clientes, de distintos servidores y con distintos requerimientos, TODOS fallen. Algunos se demoran más, otros menos, pero eventualmente o se crashea windows quedandose pegado el pc, o sale el error "clock_watchdog_timeout" o también a veces el error "kmode_exception_not_handled" (diciendo que falló cng.sys , lo cual ES PARTE DEL SISTEMA OPERATIVO Y NO RELACIONADO CON UN SOFTWARE DE TERCEROS).
Por cierto, no, no he modificado el pc de ninguna manera (en realidad lo he tenido solo por una semana). Y ahora me están tratando de decir que debo contactarme con todos los servicios de los juegos uno por uno, siendo que el mismo pc me dice cada vez que falla que lo que falló fue el sistema operativo y no ese "software de terceros".
Perdón si sueno enojado en esta historia, pero estos últimos días han sido una pesadilla y ya no sé que hacer. Pido por favor que si alguien sabe algo que pueda hacer me lo haga saber, cualquier ayuda me sirve. También si me dieran consejos para que el serivicio de soporte de HP esta vez si me atienda como se debe también estaría muy agradecido. (Lo único que admito, es que mi contacto con la operadora de soporte fue tarde, pero le ofrecí continuar otro día si es que le molestaba la hora),
En fin, por favor si a alguien más le ha pasado, que me lo haga saber. O si hay alguna manera de llevar mi pc al servicio técnico de hp, también me gustaría saber como.
Muchas gracias de antemano.
