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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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SolQ
Hola
Santiago1460
Cuanto tiempo tienes con el equipo ?
De qué país nos escribes ?
Permítanos el número de producto de su equipo por favor .
Saludos,soporte Hp.
Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón
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SolQ
Hola
Santiago1460
El número de producto de su equipo se encuentra en una etiqueta impresa en la parte de abajo del mismo .
Saludos,soporte Hp.
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SolQ
Hola
Santiago1460
El número de producto viene identificado como PN ,PRO ID ,PRODUCT NUMBER.
También puedes localizarlo en windows realizando lo siguiente :
mantenga presionada la tecla Ctrl + Alt y luego presione s para abrir la ventana de Información del sistema. Encuentre el nombre del producto.
Saludos,soporte Hp.
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SolQ
Hola
Santiago1460
Realiza los siguientes procedimientos en su equipo por favor :
Verifica la configuración de volumen y silencio.
1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Sonidos.
2. Cuando se abra la ventana de Sonido, en la ficha de Reproducción de la ventana de sonido, seleccione un dispositivo activo, luego haga clic en Propiedades.
3. Haga clic en la ficha Niveles.
4. Si el botón de Silencio está activado, haga clic en el botón para desactivarlo. El botón de silencio aparecerá como un altavoz azul.
5. Suba el volumen de los altavoces a 50 o más.
6. Haga clic en Aceptar.
Prueba funcionalidad
¿Emite sonido a través de los auriculares?
Si la falla continúa sigue con los procedimientos :
Verificar si está configurado el dispositivo de audio como predeterminado.
1. Haga clic con el botón derecho en el ícono del altavoz en la barra de tareas y seleccione Sonidos.
2. Cuando se abra la ventana de Sonido, haga clic en la ficha Reproducción, seleccione los altavoces del equipo y haga clic en Establecer como predeterminado. Si aparece solamente un dispositivo de reproducción, se configura como predeterminado automáticamente.
3. Haga clic en Configurar.
4. Haga clic en Probar.
5. También puede hacer clic en cada altavoz de la imagen para probar el sonido en cada uno de ellos.
Si la falla continua realiza un reset eléctrico en su equipo de la siguiente forma :
1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables.
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo
Saludos,soporte Hp
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SolQ
Si persiste procede con lo siguiente :
Apaga el equipo .
Seguidamente enciéndelo y presiona inmediatamente Varias veces la tecla ESC para que pueda darte acceso al MENÚ DE INICIO.
Una vez allí ,vas a seleccionar donde dice BIOS SETUP o presiona la tecla F10
Al realizar esto automáticamente te permite ingresar al BIOS de su equipo .
Cuando estés allí te vas a desplazar con las teclas de dirección.
Tecla de dirección
Vas a ir donde está el menú que dice salida o exit.
Al entrar allí selecciona Cargar configuración predeterminada y presione Intro o enter .
Con las teclas de flecha, seleccione Sí (Yes) y presione Intro cuando se le pregunte.
La computadora se reiniciará e intentará cargar el sistema operativo.
En caso de continuar la falla realiza una prueba a su equipo :
1. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo
2. En el menú principal de Diagnóstico de hardware de equipo HP (UEFI), haga clic en Pruebas de componentes.
3. Aparece el menú pruebas de componentes. Haga clic en Audio.
4. Haga clic en Ejecutar una vez para iniciar la prueba.
5. Seleccione Altavoces para iniciar la prueba.
Durante la prueba, algunas notas se reproducirán en secuencia y varias veces. Escuche atentamente y seleccione el número de notas que escucha en la secuencia. Si introduce un número de tono incorrecto, vuelva a ejecutar la prueba. Si no escucha nada, seleccione No hay sonido.
6. Introducir el número de notas.
Cuando se haya completado la prueba de Audio, los resultados aparecerán en la pantalla.
Saludos,soporte Hp
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