Problema con audio en Windows 10

[PTVanesa]

Desde hace algunos meses, probablemente octubre o noviembre de 2019,  no tengo sonido en el portátil, aparece un aspa roja junto al icono del altavoz. trato de solucionarlo, entrar en configuración, pero me dice que no tiene ningún dispositivo de sonido. trato de ejecutar el HP Recovery Manager pero no lo encuentro en el portátil.

Por favor, pueden decirme como actuar.

[resistencia]

Hola @PTVanesa 

pruebe a instalar el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100482.exe 

[PTVanesa]

Hola, @Resistencia. Lamentablemente dice que el driver no es compatible con la versión del S.O. (10.0.18362)

[resistencia]

muy extraño pruebe con una version anterior .

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96761.exe 

[PTVanesa]

HOla de nuevo: No dice nada de que sea incompatible pero no soluciona el problema. Continúa con el aspa roja, abro la configuración de sonido y me dice que no se encuentra ningún dispositivo de salida.

Previamente había aplicado la solución que recomendáis directamente desde Microsoft, pero tampoco va.

[resistencia]

puede abrir por favor el administrador de dispositivos vaya a  controladores de sonido haga clic y hace un capture de pantalla para ver por aqui

[PTVanesa]

[resistencia]

Desinstale esos dos controladores que no reconoce el equipo, luego vaya a l menu de windows y desinstale el  panel de control de la tarjeta gráfica  Intel reinicie el equipo y instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100631.exe 

hasta que esos controladores no son reconocidos su equipo no tendrá audio, eso fue por una actualización que hizo quizás en Microsoft Store sobre el panel de control de Intel.

[PTVanesa]

He realizado todos los pasos tal cual me lo has detallado y después de la instalación del paquete, al final vuelve a salir el mensaje de que no es compatible con el S.O.

[resistencia]

intente con este :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92829.exe