Problema con Bluetooth (Raton, Otros Dispositivos Movil)

[Benja87]

Hola buenas tardes, tengo un problema con dispositivos bluetooth, compre 2 ordenadores un i5 y un i7, 12 y 11 gen respectivamente, en el i5 instale el windows11 todo sin problemas, en el i7 tuve problemillas, no me reconocía HD, el Touchpad, la tarjeta de red etc, el punto es que en ambos instale el windows 11 22H2, en una el problema es, el ratón bluetooth lo conecto se empareja pero no funciona, y ese mismo ratón en la i5 va perfecto descartando así el fallo del ratón. En cambio otros dispositivos como cascos inalámbricos si me funcionan en el pc que tengo problema con el ratón, que podría ser que no me funcione el ratón?? Y que puedo intentar para solucionarlo?

Muchísimas gracias!

[resistencia]

Estimado @Benja87 

para estar algo mas claro indique el equipo modelo y o numero de producto del equipó que tiene esta forma ASDFG#ABC, ya que dice que no reconoce el HD y eso me hace pensar que no tiene instalado windows, la instalación de windows en procesadores de 11 Th y 12 Th generación es  diferente necesitan de controladores diferentes.

[Benja87]

No el problema no es que no tenga Windows, ya le instale la version22H2, descargue el HP Assistent Support y actualice todos los controladores. El problema es que el mouse se empareja, conecta, pero no se mueve luego solo dice EMPAREJADO en los dispositivos bluetooth. Y no me funciona el MOUSE.

Saludos

[resistencia]

Debería pasar de emparejado a conectado  para que funcione. Entonces revise que las baterías de Mouse estén bien cargadas, quite las batería y vuelva poner para ver si se resetea el mouse. si tiene un Mouse de dos canales vea que este usando el canal del emparejamiento