Problema con ACPI y apagados repentinos

[alberto29455]

Hola.

Tengo un problema con un portátil HP Pavilion 15-BC416NS que no consigo solucionar.

En ocasiones se apaga repentinamente. Le he sustituido la pasta térmica y los pads térmicos ya que las temperaturas las llegué a ver a 86ºC. Ahora ya apenas llega a 65-70ºC pero el portátil se sigue apagando, como una o dos veces por hora. Aparece un momento la palabra "Bloqueando" y se apaga del todo. Hay que volver a presionar el botón para encenderlo y entonces enciende con normalidad, sin mostrar ningún mensaje de lo que ha ocurrido.

Me he fijado en el visor de eventos de Windows y aparece continuamente un problema con el ACPI. A veces una advertencia que dice:

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"la controladora integrada (EC) devolvió datos, aunque no se solicitó ninguno. El BIOS podría estar intentando obtener acceso a la EC sin sincronizar con el sistema operativo. Estos datos se omitirán. No se requiere ninguna acción adicional; sin embargo, compruebe con el fabricante del equipo si existe un BIOS actualizado."

y otras veces un error que dice:

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"la controladora integrada (EC) no respondió en el período de tiempo de espera especificado. Puede deberse a un error en el firmware o hardware de EC, o a un acceso incorrecto a la EC por parte del BIOS. Pregunte al fabricante del equipo si dispone de un BIOS actualizado. En algunas situaciones, este error puede provocar el funcionamiento incorrecto del equipo."

También en cierto momento apareció un registro de error, de Kernel-Power que decía:

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El sistema entró en hibernación debido a un evento térmico crítico
Hora de hibernación = 2022-03-27T22:52:10.263577700Z
Zona térmica ACPI = \_TZ.TZ01
_HOT = 373K

Pero luego miro las temperaturas del sensor TZ01 con CPUID HWMonitor y rondan los 40-70ºC. También probé a reinstalar el controlador de la Zona térmica ACPI, en el cual aparece este sensor, sin conseguir solucionarlo tampoco.

He instalado Windows 10 desde cero dos veces e incluso con otro disco duro. Y he flasheado la versión de la BIOS F.30, ya que tenía la versión F.31 que es la última, pero falla igual.

Descargué los drivers de la web oficial de HP, y por si fuera Windows Update que actualiza mal los drivers, bloqueé con el gpedit para que Windows Update no actualizara los controladores. Conseguí que estuviera estable varias horas sin ningún registro del ACPI en el visor de eventos, pero luego vuelven a aparecer los dichosos registros problemáticos.

Otra cosa que sucede es que a veces el icono de la batería dice "No se detecta ninguna batería" (creándose más registros del ACPI en ese momento), aunque si desconecto el cargador vuelve a reconocerla. He probado con Ubuntu y esto no sucede. También he probado desconectando la batería de la placa base y siguen apareciendo estos eventos. Por lo que entiendo que no es problema de la placa base ni de la batería, sino que es un problema con Windows. Además la batería tiene bastante autonomía y me extraña que esté fallando.

Ahora estoy probando con Windows 11. Aunque no haya controladores en la web oficial, he podido instalarlos fácilmente.
Mientras tanto prefiero consultarles porque intuyo que volverá a fallar otra vez en cuanto Windows actualice algo.

¿Saben a qué puede deberse este problema? Gracias.

[SolQ]

Hola 
alberto29455

Realiza la siguiente prueba a su equipo 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".

Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostic

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas 

4 Realiza la prueba de la bateria .

5 Haga clic en Ejecutar

6. Si a prueba falla y le genera un ID y su equipo esta en garantia deberá comunicarse con el equipo de soporte de equipos en garantia .

Si ya no lo está Hp recomienda que puedas llevar su equipo a una asistenia técnica de su confianza .

Saludos ,soporte Hp .

[alberto29455 · Accepted solution]

Hola SolQ.

Al parecer conseguí solucionarlo antes de su respuesta.

Cuando activaba en modo seguro de Windows, no fallaba, por lo que fui desactivando servicios y dar con el problema.

El servicio Net Logon era el problema. Desde que lo desactivé no ha vuelto a apagarse en estos dos días, ni tampoco han aparecido eventos en cuanto al ACPI.

Lo que no entiendo es por qué ese servicio, ha estado toda la vida en Windows. Pero bueno ya está solucionado, o eso parece.

En caso de que vuelva a fallar, seguiré los pasos que me ha enviado.

Muchas gracias por todo.

Un saludo