Problema arranque tras actualizar BIOS

[Carlos3200]

Buenas. Ayer se me ocurrió entrar al support center de mi portátil y al ver el aviso de varias actualizaciones, no se me ocurrió peor idea que instalarlas.

Una vez finalizada la instalación, el portátil intenta reiniciar pero no arranca Windows. Aparece el log de HP y un circulito dando vueltas y cuando debería aparecer el login de Windows, se queda todo en negro.

He probado a reiniciar el sistema, con el recovery y también la BIOS sin resultados.

Si a alguien se le ocurre algo, por favor que me lo diga.

Gracias y un saludo.

[NoellyD]

Hola Carlos3200 buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Realiza un Drenado de energía y rollback de BIOS. 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, batería y cualquier otro dispositivo conectado.
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. Luego libéralo
3. Conecta la batería y el cable de alimentación.
4. Con el equipo apagado, mantén  presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo.
5. Mientras las mantienes presionadas, presiona un segundo el botón de encendido y lo sueltas.
6. Sigue presionando  las teclas de Windows  +  B alrededor de 40 segundos, o bien, si la pantalla enciende antes, las puedes liberar.

Si no funciona con Windows + B, intenta con Windows + V 

Me comentas si se muestra alguna información o imagen. 

Saludos!!

[Carlos3200]

Hola NoellyD. Agradezco tus indicaciones pero desafortunadamente no se ha solucionado el problema.

Al pulsar Windows + B aparece una pantalla de HP y un proceso de actualización de BIOS versión F22. Al finalizar el mismo, el error al arrancar sigue presente ya que tras aparecer el logo de HP y el circulito blanco dando vueltas, no consigue iniciar Windows 10 y se queda la pantalla en negro.

Saludos.

[NoellyD]

Intenta realizar una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo por completo.
2. Presiona y suelta el botón de encendido, inmediatamente cundo sueltes el botón de encendido presiona ESC repetidas veces, al menos 2 veces por segundo hasta que aparezca un menú de opciones.
3.  Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnóstico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de Sistema.
6. Selecciona Prueba Rápida.
7. Si la prueba resulta reprobada, me indicas el ID de falla de 24 caracteres alfanuméricos.
8. Seleccionar Menú Principal y Salir.

Me comentas el resultado. 

Saludos!!

[Carlos3200]

Hola NoellyD,

He realizado la Prueba de Sistema, Prueba Rápida y le ha llevado una hora aproximadamente. El resultado de todos los test es APROBADO y no me indica ningún código de error ni código de falla. Pero sigue sin arrancar Windows 10.

Muchas gracias por tu ayuda.

Saludos.

[NoellyD]

Ok, en este caso, será necesario realizar una reinstalación del sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se hace este proceso, se elimina toda la información que tienes almacenada, por ello es importante que se respalde.

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.
 

Prueba funcionalidad y nos comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[Carlos3200]

Hola NoellyD,

He seguido los pasos indicados para Restaurar el sistema. El proceso dice que lleva una fase de preparación, que realiza correctamente en tres pasos con una pantalla blanca y luego pasa a un proceso de Preparación en pantalla negra con el logo de HP en blanco. Después de una hora y media la pantalla se pone en negro y el disco deja de trabajar. Le he dejado toda la noche, por si faltaba algo por realizar y después de 7 horas me lo he encontrado en la misma situación. Lo he apagado y si lo arranco sigo igual que antes. No ha debido reinstalar bien el sistema o se ha quedado bloqueado en el mismo punto.

A ver si esto te da más ideas sobre cómo solucionarlo.

Muchas gracias por tu ayuda. 

[NoellyD]

Gracias por la información. 

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

Saludos!!

[Carlos3200]

Hola NoellyD,

La fecha de compra es el 05/11/2018 y estoy en Madrid, España.

Tengo abierto un caso con HP desde el lunes y me solicitaron la factura escaneada. La escaneé pero he intentado enviarla por la web de soporte varios días y varias veces y siempre me sale un error de que el Soporte Técnico no está disponible en este momento. Les envié un mensaje el miércoles por esa web de soporte sin el archivo para que revisaran la web o me dieran alternativas para enviar la factura y de momento no tengo respuesta.

Muchas gracias por tu ayuda.

Saludos.

[NoellyD]

Gracias por la información. 

Te he enviado un mensaje privado, por favor ayúdame revisándolo. 

Saludos!!