Problema al inicio de sesión

[Rme22]

Buenas tardes! He comprado un portátil notebook-15-Db0114ns. 

Al encenderlo no me sale la pantalla de inicio, solo la pantalla negra con las letras blancas con la opción de escribir algo después de C:\>

No se que hacer, ni que escribir. Necesito el portátil para trabajar y no encuentro número para hablar con algún agente. El virtual no me resuelve mis problemas. 😔

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

¿De qué país te contactas?

Realiza la siguiente prueba para descartar fallas físicas.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Estela

Saludos!