cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 10
297
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

HP 15s-fq1089ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes. Tengo un portátil HP 15s-fq1089ns. Tengo seleccionado "No hacer nada" en el comportamiento al cerrar la tapa, pero el portátil se bloquea, sale la pantalla en negro y no tengo más remedio que mantener presionado el botón de inicio para poder volver a tenerlo operativo. ¿Qué puedo hacer para solucionar el problema?

 

Saludos y gracias de antemano.

9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
69,451 7,153 15,157
Mensaje 2 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

Hola @liku0 .

Descargue e instale el siguiente controlador:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66228.exe

 

Activar el teclado para reactivar el equipo desde el modo de suspensión puede solucionar el problema.
  1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic en la flecha junto a Teclados y haga doble clic en el nombre del teclado.
     

  3. Haga clic en la ficha Administración de energía.
    Si la ficha Administración de energía no está disponible, haga clic en el botón Cambiar configuración. Se abrirá la misma ventana Propiedades del teclado con la ficha Administración de energía disponible.
    Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.
  4. Seleccione la casilla al lado de Permitir que este dispositivo reactive el equipo.
     

  5. Haga clic en Aceptar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 3 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

Gracias por responderme @GOLD_MASTER, pero no he podido seguir los pasos. No he podido instalar el controlador y luego no me aparecía ni la ficha Administración de energía ni el botón Cambiar configuración. Adjunto imágenes.1.jpg2.jpg

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,451 7,153 15,157
Mensaje 4 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

@liku0 .

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

@GOLD_MASTER

 

He seguido los pasos. Mi equipo no tiene una batería extraíble. He mantenido pulsado el botón de encendido durante 15 segundos y lo que ha pasado es que al principio arrancaba de manera normal y luego se apagaba de nuevo. No se me ha abierto ningún menú en el que pudiera seleccionar Iniciar Windows normalmente.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,451 7,153 15,157
Mensaje 6 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

@liku0 .

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos, o bien escriba Administrador de dispositivos en el buscador de Windows.
  • En el Administrador de dispositivos, de un clic encima del dispositivo desconocido y abra sus Propiedades.
  • Abra la pestaña "Detalles" y en el menú "Propiedad" busca "Id de hardware".
  • El primer valor copielo y peguelo acá.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 7 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

¿El dispositivo desconocido es el que aparece al desplegar la opción Teclados? Si así es, este es el valor que me aparece: ACPI\VEN_HPQ&DEV_8001

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,451 7,153 15,157
Mensaje 8 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

@liku0 .

Descargue e instale el siguiente controlador:

ftp://hp.com/ftp2/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66562.exe

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 9 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

Se me abre una pestaña que tarda en cargar y al final me aparece el mensaje "No se puede acceder a este sitio web".

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,451 7,153 15,157
Mensaje 10 de 10
Reportar Mensaje

Problema al bajar la tapa

 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación