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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello

HP ENVY Laptop 17m-ce1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde hace ya unos 4-5 días me surgió este problema, de la nada no me deja utilizar la huella digital. He intentado desinstalar el controlador y reiniciar la laptop, pero nada. He buscado actualizaciones y nada. No sé que hacer, espero su ayuda

 

Settings 13_11_2020 4_14_11 p. m..png

 

Imagen1.png

 

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Estimado @ByMach 

 

primero verifique si tiene el BIOS actualizado

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-17-ce1000-laptop-pc-series/291267... 

 

Luego instale los siguientes controladores en este orden y reinicie su equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105483.exe 

 


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Hola @resistencia. Gracias por tu ayuda

 

Ya actualicé la BIOS con el link que me mandaste, si lo tenía desactualizado. EL problema surge al querer instalar los  controladores, al instalarlos me sale el error "The driver is not supported on this os version (10.0.19042)", te anexo foto:

 

Warning 15_11_2020 5_34_27 p. m..png

Espero que puedas ayudarme, muchas gracias igualmente!

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umm el problema es que actualizo a  windows 10  2004 (19042) y esos controlador son para windows 10 2004 (19041).

 

Usted sabe usar el winzip o similar para descomprimir el archivo exe que bajo a una carpeta ?


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Hola, gracias nuevamente. Estoy familiarizado con Winrar y Winzip, pero no sé como descomprimir un archivo e.xe

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Abra el winzip, luego le indica de abrir un archivo y selecciona ese que fallo en la instalación, le va mostrar los archivos que contiene, y los descomprime en una carpeta. Luego vea  que seguro hay un archivo install.bat. install.cmd lo abre con el editor de notepad buscar una linea que dice seguramente 19041, y la cambia por 19042, luego salva y le da nuevamente al setup.exe o el ejecutable que este alli para instalar el controlador.


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SIgue apareciendo igual, disculpe las molestias

_install_ Bloc de notas 17_11_2020 3_50_12 p. m..pngWarning 17_11_2020 3_50_47 p. m..png

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si pero no lo edito  bien 

 

es el que  EQU [10.10.1941] que debe cambiar donde cambio es un comentarios que no tiene efecto.


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Así?

 

Y pues el archivo .exe que ejecuto es el que está ahí, no?

 

Disculpe nuevamente las molestias, es que soy nuevo en este mundillo

 

_install_ Bloc de notas 17_11_2020 3_50_12 p. m..pngsp105483 19_11_2020 6_53_43 p. m..png

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Sí el HPSetup.exe


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