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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 13-11-2020 05:46 PM
Hola, desde hace ya unos 4-5 días me surgió este problema, de la nada no me deja utilizar la huella digital. He intentado desinstalar el controlador y reiniciar la laptop, pero nada. He buscado actualizaciones y nada. No sé que hacer, espero su ayuda
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 14-11-2020 01:56 PM
Estimado @ByMach
primero verifique si tiene el BIOS actualizado
Luego instale los siguientes controladores en este orden y reinicie su equipo
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104426.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105001-105500/sp105483.exe
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 15-11-2020 06:38 PM
Hola @resistencia. Gracias por tu ayuda
Ya actualicé la BIOS con el link que me mandaste, si lo tenía desactualizado. EL problema surge al querer instalar los controladores, al instalarlos me sale el error "The driver is not supported on this os version (10.0.19042)", te anexo foto:
Espero que puedas ayudarme, muchas gracias igualmente!
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 16-11-2020 10:26 AM
umm el problema es que actualizo a windows 10 2004 (19042) y esos controlador son para windows 10 2004 (19041).
Usted sabe usar el winzip o similar para descomprimir el archivo exe que bajo a una carpeta ?
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 16-11-2020 11:05 AM
Hola, gracias nuevamente. Estoy familiarizado con Winrar y Winzip, pero no sé como descomprimir un archivo e.xe
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 17-11-2020 10:36 AM
Abra el winzip, luego le indica de abrir un archivo y selecciona ese que fallo en la instalación, le va mostrar los archivos que contiene, y los descomprime en una carpeta. Luego vea que seguro hay un archivo install.bat. install.cmd lo abre con el editor de notepad buscar una linea que dice seguramente 19041, y la cambia por 19042, luego salva y le da nuevamente al setup.exe o el ejecutable que este alli para instalar el controlador.
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 17-11-2020 04:52 PM
SIgue apareciendo igual, disculpe las molestias
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 18-11-2020 09:57 AM
si pero no lo edito bien
es el que EQU [10.10.1941] que debe cambiar donde cambio es un comentarios que no tiene efecto.
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 19-11-2020 07:58 PM
Así?
Y pues el archivo .exe que ejecuto es el que está ahí, no?
Disculpe nuevamente las molestias, es que soy nuevo en este mundillo
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Problema Huella Digital - "Hubo un problema" Sal de Windows Hello
el 20-11-2020 10:33 AM
Sí el HPSetup.exe
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