Portatil hp Omen 15 bloqueado

-Roger- · ‎01-02-2019

Hola, mi problema es el siguiente:

al segundo dia de usar el portatil se me ha bloqueado absolutamente todo, teclado, tecla de encender/apagar, touchpad.. y la pantalla esta obviamente congelada. Tampoco reconoce mi mouse por lo que tengo el portatil completamente bloqueado. He probado algunas combinaciones de teclas y nada funciona.

Gracias por su ayuda.

GOLD_MASTER · ‎01-02-2019

Hola.

Restaure el sistema operativo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

IanBasilio · ‎01-02-2019

Hola que tal.

Parece que el problema es algo físico no te lo podría garantizar se recomiendo hacer lo siguiente:

1.-Apagar el equipo de forma forzada hay que presionar el boton de power por 15 segundos en el equipo hasta que ninguna tecla o led permanezca encendido. Si no se apaga tendras que esperar a que la batería se agote (Si la falla es muy grave cuando la batería se agote ya no encendera)

2.- Realiza una prueba del sistema en el equipo. 1. Apagar el equipo (Por completo) 2. Presione la tecla ESC y sin soltarla encienda el equipo 3. Cuando aparezca el listado de opciones F1, F2... debemos soltar ESC y presionar F2 Diagnóstico de sistema 4. Después debemos seleccionar el idioma, al ingresar al menú principal es necesario anotar la versión, ej: 1.2.0.0 5. Después debemos seleccionar "Prueba de sistema" 6. Después debemos seleccionar " Prueba Rapida " 7. Después debemos seleccionar "Ejecutar una vez" 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado, al final de la prueba anotar el resultado puede ser APROBADO/REPROBADO y en caso de reprobarse contener un código de 24 dígitos que también es importante anotar. eso significaría una falla fisica.