Portatil bloqueado inicializando

[Diego321]

Al encender se queda inicializando todo el tiempo, se mueven los círculos que indican que hay actividad pero se queda ahí eternamente. He reiniciado varias veces y alguna vez me ha sacado a una diagnostico automático que resultó dar como solución volver a reiniciar o ir a opciones avanzadas

[resistencia]

cuando le vuelva ha salir esa opcion , seleccione opciones avazandas, y luego "Simbolo del sistema"

tipee el siguiente comando

sfc  /scannow

hay probablemente un archivo del sistema dañado, esta opcion aveces lo soluciona sino es asi creo que debera instalar nuevamente el sistema operativo

[Diego321]

Buenas, he ejecutado el comando y el resultado análisis es elnsiguiente: protección de recursos de windows no pudo realizar la operación solicitada.. como me recomienda que proceda? Y Gracias por atenderme 

[resistencia]

creo va tener que reinstlar el sistema operativo nuevamente estara daño muchos archivos.

Su equipo esta en progrma HP recuperacion en la nube,  siga los pasos en el siguiente link y haga una restauracion completa del sistema operativo.

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674

[Diego321]

Ok, puedo intentarlo. La verdad que no tiene muchos archivos y está prácticamente nuevo pues lo he usado muy poco... lo que si me gustaría saber es si voy a perder los archivos como foto video y demás documento al restablecer el sistema.?. y si hay alguna manera de recuperarlos antes o después de hacer la restauración?

[resistencia]

por lo general hay la opcion de no borrar los documentos, pero los qeu no se borran son los que esten en las carpetas de imagenes, documentos, video etc que crea windows en forma predeterminada.