Portatil HP OMEN ha dejado de imprimir en color

[Jaflor]

Mi ordenador ha dejado de imprimir en color con la impresora HP ENVY 4525 de repente. Solo imprime en blanco y negro aunque está configurada para color. La impresora si imprime en color con otros ordenadores.

Agradezco una ayuda.

Gracias.

Un saludo,

José Antonio.

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte, realiza lo siguiente por favor:

Vamos a revisar que no haya otro controlador interfiriendo.

1. En la ventana de "Dispositivos e Impresoras": selecciona el icono impresora y, a continuación, abre la ventana "Propiedades del servidor de impresión" que aparece en la barra de opciones de la parte superior de la ventana.
2. En la ventana de "Propiedades del servidor de impresión", selecciona la pestaña de controladores.

3. en la lista de controladores selecciona el controlador  con el nombre de la impresora que al final diga class driver y después en el botón de "Quitar...". A continuación, selecciona la opción de "Quitar el controlador y el paquete de controladores" y después en el botón de "Aceptar"
5. En la ventana de "Dispositivos e Impresoras" selecciona la opción de "Quitar dispositivo" sobre el icono de tu impresora.
6. Desinstala los programas desde el panel de control que lleven el nombre de la impresora.
4 - Después descarga e instala de nuevo el software:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520/basic/EN4520_Basicx64_1122.exe

También descara e instala el firmware de tu impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520_1941a_win/EN4520_R1941A.exe

Una vez instalado intenta imprimir de nuevo.

Estela

Saludos!