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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.

Notebook 7265NGW
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos:

Tengo un problema con el PC portátil tras haber realizado la actualización de la BIOS, ya que la pantalla aprece en negro y sólo sé que el PC se puede iniciar porque la luz led de Encendido está en azul y se escucha el ventilador. He probado a ejecutar el reinicio de hardware, y con las teclas de acceso (Windows+ B del teclado) y el boton de encendido pero sigue sin funcionar.  Me pueden echar una mano por favor, si saben de qué tipo de problema estamos hablando. 

Un saludo. 

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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.

Hola @FCOJSM .

Instalar el BIOS de manera incorrecta puede impedir que el equipo se inicie o se recupere. Si su equipo es administrado por un servicio de TI, contáctese con ellos para realizar el proceso de actualización correctamente.

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.

Vea este documento la parte 2 como crear una unidad flash USB de recuperacion

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c02722551


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Portatil HP Notebook. Aparece pantalla en negro tras actualizar la BIOS con Windows.

Hola, gracias por la respuesta. Actualmente el portátil está en el periodo de garantía.  El país al que trato de contactar con el servicio técnico  es España.  Yo ahora estoy fuera  de España asi que agradeceria mucho si me pueden proporcionar un número de contacto del soporte técnico en Alemania. No se si es posible. 

Un saludo. 

 

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Hola @FCOJSM 

 

https://support.hp.com/de-de


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@FCOJSM .

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